フロントエンドとバックエンドのOfficeオートメーションの違い

企業では、フロントオフィスとは、販売、顧客サービス、マーケティング、Webサイトなど、顧客に直接影響を与える業務活動を指します。 バックオフィスとは、舞台裏で行われ、情報技術、人的資源、在庫管理など、より多くの支援機能を果たす業務活動のことです。 ビジネスの両方の分野での活動を自動化して効率を改善し、コストを最小限に抑えることができます。

フロントエンドオートメーションの基本

フロントエンドの自動化は、多くの場合、企業の投資や自動化への取り組みにおいて優先されます。 これは通常、顧客との対話における効率とコストの向上に重点が置かれているためです。 小売のPOS端末では、顧客の購入をすばやくスキャンしたり、特典プログラムや研究に使用するためのデータを収集したりできます。 オンライン販売およびサービスにより、顧客はインターネットに接続されている場所ならどこでも自分の時間で商品を購入することができます。

利点

顧客サービスの向上は、フロントエンド自動化の最大の利点です。 振り返るのに4〜6週間かかっていた特別注文は、数日以内に完了することがよくあります。 一部の小売業者は、オンラインでの注文に対して同日の出荷から配送までのサービスを提供しています。 これは、顧客がオンラインで注文を出すことができ、その日に、または24時間以内にその店で注文を受けられるようにすることを意味します。 低コストももう1つの利点です。 自動化されたサービスプロセスにより、一部の営業活動に必要な従業員数とそれに伴う時間と手順が削減されます。 たとえば、セルフチェックアウトは店舗内にあり、人員配置を最小限に抑え、顧客がいくつかの商品ですばやくチェックアウトできるようにします。

バックエンドオートメーションの基本

バックエンドの自動化は、時代遅れの紙によるプロセスをクリーンアップする必要性を認識している企業にとってますます重要になっています。 たとえば銀行は、フロントエンドサービスに追いつくために、バックエンドの記録管理プロセスの自動化を進めています。 ソフトウェアプログラムは、マーケティングキャンペーンで使用するための顧客データを格納して整理するために使用されます。 銀行は、紙の小切手をスキャンして提出する古いシステムとは対照的に、電子小切手の記録にますますシフトしています。 ソフトウェアプログラムと電話によって駆動される自動化されたワークフローは、会社の従業員が入ってきたら作業を完了し、自動的にそれを作業プロセスの次の人に流すことができます。

利点

バックエンド自動化の主な利点は、効率性とコスト削減です。 電子記録管理と自動化された作業プロセスにより、不要な作業やステップに費やされる時間が削減されます。 自動化されたプロセスのおかげで、多くの企業がホームオフィスやサポート分野で従業員のニーズを縮小しています。 在庫管理ソフトウェアは、物流センターから卸売業者または小売店への商品の移動にかかる時間とコストを大幅に削減しました。 これにより顧客にとっての価値が高まり、流通チャネルのメンバーにとってのコストが削減されます。 顧客はバックエンドの自動化を直接目にすることはありませんが、規模を縮小した会社の運用から恩恵を受けます。