効果的なコミュニケーションとフィードバック

企業は、情報が組織内をどの程度うまく循環しているかに基づいて生活し、死にます。 フィードバックは効果的なコミュニケーションの中心にあります。 実用的なフィードバックループによるオープンなコミュニケーションは、その業界内での競争に対する組織の進歩を円滑にします。 所有者や社長から最前線の従業員まで、人々は自分の仕事がどのように評価されるかを理解し、個人的に成長する方法を見つけ、彼らが働く会社の健康に貢献する必要があります。

利点

経営陣と従業員の間の効果的なコミュニケーションは、不満のある従業員による従業員の離職率または欠勤、または不満のある顧客からの収益の損失を減らすことによって、会社に利益をもたらすことができます。 これは、従業員が企業戦略に集中し続け、イノベーションを促進するのに役立ちます。 フィードバックは、生産的行動に到達しそれを強化するための具体的な目標を従業員に与え、彼らがすでに高く評価されている仕事に基づいて改善する方法を探すよう奨励します。

主な機能

基本的に、効果的な従業員のコミュニケーションは3つの前提条件を満たしています。 まず、一般産業、事業の経歴、製品またはサービスの詳細、職務要件などについて知っておくべきことを説明します。 第二に、それは彼らが彼らが習得する必要があるものを理解するのを助けます - 彼らが彼らの仕事を果たすために必要な実際のスキルと経験。 最後に、管理者は、従業員が最善を尽くすためにどのように感じる必要があるかを理解するのに役立ちます。

コミュニケーションのレベル

効果的なコミュニケーションは組織内のレベルによって変わります。 全スタッフに放送される全社的なアナウンスは簡潔であるだけでなく、それを必要としない、または競合他社に漏れる可能性のある人にあまりにも多くの情報を与えることを避けるためにより正式かつ厳格であるべきです。 部門全体のコミュニケーションも、比較的正式ではあるがより詳細なものになる可能性があり、おそらく全社的なメモではカバーできない詳細が提供されます。 部門間のコミュニケーションは、部門間の専門用語を避けて、基本的な言語に固執することで行われます。 チームレベルの協議は、管理者とスタッフが戦略を交わし、作業を円滑に進めるための戦術として、あまり正式ではなく、より反復的になります。 それから個人は一対一で対話します。 この親密さは効果的であるために即時の、正確なフィードバックを必要とします。

変化への適応

中小企業は、複数の部署を持つ大企業よりも、従業員の間で、またレベルを超えて、1日の仕事の間により多くの贈り物をし、取り込む傾向があります。 会社が成長するにつれて、現在の従業員は他の仕事から学んだ個性や習慣に適応しながら、新入社員は企業文化を学ぶ必要があります。 新しいチームや部署は、コンテンツの要旨を損なうことなく情報を共有するために企業チャ​​ネルを習得する必要があります。 企業は、スタッフが簡単にアクセスして使用でき、信頼できるフィードバックチャネルを構築して維持することで、増大する苦痛を最小限に抑えることができます。

提案

客観性を強調するために、コミュニケーションには特定の情報、事実、データを含めるべきです。 受信者が処理できる十分な詳細情報を提供し、受信者が制御できる行動に注意を向けます。 できるだけ発生に近い、変更を必要とする特定のアクションに対処します。 何が起きたのかを調べるのではなく、実際の行動と観察された結果に注目してください。 要求や最終通告を出すのではなく、情報を共有し、代替策を提案します。 最後に、受領者に、理解と買い入れを確実にするために、コメントと一定レベルの合意または不一致を要約または繰り返すように依頼します。