マーケティング志向の進化

顧客との関係や顧客の経験に基づいてマーケティングアプローチを実施することで、企業は競争上の決定的な優位性を得ることができます。 マーケティング指向は、市場細分化、マーケティングミックス、製品プロモーションからなるプロセスを超えて進化しました。 マーケティング指向の進化は、顧客と会社との対話を通じて顧客エンゲージメントをサポートすることです。 あなたはこのプロセスを通して顧客の忠誠心を促進する相互に有益な関係を築くことができます。

ウェブサイト

多くの企業でのマーケティング指向は、顧客との直接の対話に向かって進化してきました。 Webサイトは、顧客との関係を促進するための最も一般的なツールの1つです。 顧客は、自分の身元を確認して個別にサービスを提供できるアカウントを登録および作成できます。 Webサイトの継続的なアクセス可能性を使用して、発注を便利にし、顧客サービスを向上させることができます。 オンライン購入についての顧客からのフィードバックを求め、オンライン購入に報いるインセンティブおよびロイヤルティプログラムを運用することで、インタラクティブなマーケティング指向を活用することで、売上を増やすことができます。

ソーシャルメディア

Webサイトは既存の顧客や自分のブランドを知っている潜在的な顧客とのビジネスを促進したい企業にとって効果的なツールですが、ソーシャルメディアはより広い市場にアプローチする機会を提供します。 ソーシャルメディア上のあなたの広告、ビデオ、画像は潜在的な顧客を引き付け、急速に広がる可能性があります。 課題は、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを、到達しようとしているターゲットグループに集中させ、それらをあなたのWebサイトにアクセスさせることです。 ソーシャルメディアのマーケティング指向は、企業が自分たちのために働くものを決定するにつれて、依然として急速に進化しています。

カスタマーリレーションシップマネジメント

より大きな顧客との対話に向けて進化する市場指向の兆候は、顧客関係管理ソフトウェアの普及です。 効果的なCRMパッケージは、情報の要求、注文、返品、問題、保証請求、クレームなど、顧客と会社とのやりとりをすべて記録します。 顧客があなたの会社と連絡を取るとき、あなたは彼が以前に呼んだこと、彼が既に提供したどんな情報、そして彼がどんな製品を購入したかを知っています。 このシステムの目的は、長期的な関係を管理し、顧客と連絡を取ったときに顧客を満足させることです。

カスタマーエクスペリエンス

マーケティング志向は、会社との対話から生じる完全な顧客経験を顧客の完全な満足度まで管理するという顧客関係へと​​進化している。 理想的には、顧客は、インスタントメッセージング、電子メール、電話、Webサイトのメッセージなど、自分の好きな媒体を使って会社に連絡を取り、必要な情報を提供したり、注文を処理したり、問題を解決したりできます。 あなたの焦点は最初の接触から最終的な解決までの全体の経験が顧客にとってポジティブな経験であることを確認することにあるべきです。