効果的なコミュニケーションと紛争解決

ビジネスの成功は、組織内の効果的なコミュニケーションに大きく左右されます。 コミュニケーションを管理し、健全な紛争解決を促進することは、管理の目標です。 2008年にCPP Inc.が依頼した調査によると、従業員は1週間に2.8時間かけて紛争に対処しています。 米国の全労働者にまたがって計算すると、これは3億8, 500万営業日になります。 企業はそれほど多くの生産性を失うわけにはいきません。

メディエータの必要性を認識する

法的または倫理的問題を中心に展開している職場に矛盾がある場合は、プロのメディエータを採用することが会社の利益になる可能性があります。 これは、状況が適切に処理されていない場合に発生する可能性のある訴訟からビジネスを保護するのに役立つと同時に、競合を確実に解決するのに役立ちます。 職場での通常の日常的な対立には、社内のファシリテーターが使用できます。 誰もがいくつかの衝突解決規則に従うことで、通常は状況を解決することができます。

基本ルールの設定

紛争解決プロセスが始まる前に、一連の基本的な規則がすべての参加者に配布されるべきです。 基本原則の例としては、一般化を避け、現在の問題にとどまり、常に着席し、必要に応じてタイムアウトを取り、他の人が中断して話しているときに聞くことです。 各組織は、対立の種類と効果的なコミュニケーションのプロセスを混乱させる最も一般的なシナリオに基づいて、基本的なルールを特定のビジネスに合わせて調整できます。

冷静を保つ

紛争解決における最も重要なスキルの1つは、問題を解決する際に、落ち着いて声を上げないようにする能力です。 両者が対立していくのを手助けすることができる中立党を持つことはしばしば役に立ちます。 問題について話し合うときは、従業員は自分の体を冷静に保ち、声を通常の音量に保つようにします。 指差しなどの過度な手の動きは避けてください。 両方の当事者が着席することもエスカレーションを回避するのに役立ちます。

話すターン

誰かが他の人に聞かれていないと誰かが感じるとき、職場で多くの対立が起こります。 紛争に巻き込まれた各人は、自分の状況について説明するために中断のない時間を与えられるべきです。 タイマーを設定することは、会話を前進させ続けるために、そして各人が自分の不満を放映するために同じ時間を与えられることを確実にするために有益であるかもしれません。

進行役は、中断がないことを確認し、スケジュールを維持することができます。 人が話した後、聞き手は話者が言ったことを言い換えて、その状況の理解が正確であるかどうかを尋ねるべきです。 これは話者に検証を与え、全員が同じページにいることを保証します。 これは一人一人が話した後に行われるべきです。

解答を見つける

すべての不満が放映された後、各人は状況に対する彼女の理想的な解決策が何であるかを述べるべきです。 進行役は、これらの解決策についてメモを取り、共通の根拠を探すことができます。 紛争に巻き込まれた各人は、問題の解決または解決に同意するべきです。 参加者は合意を強要されるべきではなく、問題が本当に解決されたと感じて立ち去らなければなりません。 効果的な紛争解決のシナリオでは、各参加者は自分が勝ったことと交換から利益を得たことを感じます。