より良いビジネスビューローに不公平に報告されたと感じた場合はどうすればよいですか。
Better Business Bureau（BBB）は、顧客にビジネス上の苦情を知らせ、顧客と企業間の紛争を解決することを試みることによって、顧客とビジネスの関係を保護することを目的とした非営利団体です。 場合によっては、虚偽の表示または製品の不良の非難が根拠のないものであると企業が感じる場合があります。 企業が消費者の苦情が不公平であると考えるとき、時には不作為が最善の選択です。
何もしない
より良いビジネスビューローは苦情を受けて報告することができますが、たとえそのビジネスがBBBによって認定され、会費を払っているメンバーであっても、会社に対して判決を強制したり、紛争の解決を要求することはできません。 代わりに、事務局は紛争解決のために仲裁および調停サービスを提供しています。 しかし、会社が不当な顧客の苦情を解決したくない場合は、そうする必要はありません。
待つ
一定期間が過ぎると、BBBに対する事業に関する消費者の苦情は事業のファイルから削除され、BBBからは報告されなくなります。 ビューローが正当であるとみなす顧客の苦情は、通常36ヶ月間保管されます。 場合によっては、苦情は長期間ファイルに残ります。 企業は、紛争を待って解決しないことによって、問題を解決しなければならないと感じる顧客が問題を裁判にかける可能性があることに注意する必要があります。
紛争を解決する
時には、たとえそれが不公平に見えたとしても、苦情を会社のBBB記録から取り除かせるのが最善の方法かもしれません。 苦情を解決したい企業は事務局に連絡し、紛争解決カウンセラーに相談してください。 BBBに登録された消費者の苦情には、製品の交換や払い戻しなど、会社が紛争を解決するために何をしなければならないかを明確に記載する必要があります。 ビジネスが顧客の要求を満たすためにBBBの担当者を介して作業する場合、苦情は削除されます。
受け入れられない苦情
BBBが、事業に対する正当な消費者の苦情として受け入れることを拒否しているといういくつかの種類の論争があります。 これには、政府機関に関する苦情、訴訟で係争中の事項、会社の虚偽表示がない場合の価格設定の苦情、従業員と雇用主との間の紛争、または匿名の苦情が含まれます。 通常、BBBは商品の問題や広告の虚偽表示に関する苦情のみを受け付けます。
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