購買行動と販売実績に関する実証的研究

顧客の行動、およびそれらの行動を理解することによって売上を改善する方法に関する多くの研究が利用可能です。 しかしながら、これらの研究は非常に広範になる傾向があります。 あなたはそのような研究から得た一般的な理解から恩恵を受けることができますが、あなたはさらに一歩進んであなた自身の研究に研究の研究方法を適用することができます。 これはあなたの特定の顧客に関するデータをあなたに与え、あなたのビジネスがいかに売上を改善することができるかについての洞察につながります。

顧客の態度、価値観、行動、信念を測定する

すべての研究が数字を含むわけではありません。 顧客価値システムに関するデータを収集し、そのデータを使用して売上を伸ばすことで、質的な調査を行うことができます。 このデータを収集するための1つの方法は顧客アンケートです。 いくつかの例を挙げると、ブランドの好み、価格対サービスの重要性、クリアランスセールスに対する態度について質問することができます。 顧客の自己評価は主観的に見えるかもしれませんが、まとめると、アンケートのグループが購買パターンや一般的な態度を明らかにする可能性があります。 あなたはあなたが出荷する製品に顧客アンケートを含めるか、訪問者が記入するためにあなたのウェブサイトにそれを置くことができます。 顧客からの意見が安定して流れていることが、セールスアプローチの重要な部分になる可能性があります。

数字で

いくつかの例を挙げると、販売員が行う提案の結果として顧客がブランド認知、返品数、および追加購入数を測定するために定量的調査を使用することができます。 定量的研究は数字に基づいています。 追加の商品を提案するためにセールススタッフをトレーニングする前後に売上を測定できます。 これはあなたに示唆的な販売テクニックから生じた販売の数を示すでしょう。 また、任意の期間における製品の返品数と顧客からの苦情の数を数えることもできます。 これらの種類の数値は、販売実績を改善するための決定を下す際に使用するのに難しいデータを提供します。

約束と期待

マーケティングメッセージを作成するときは、顧客に約束をします。 しかし、これらの約束は顧客が製品に望むものと一致しないかもしれません。 例えば、あなたは自分の食べ物がオーガニックであることを強調するかもしれませんが、顧客はおいしいものが彼らの最優先事項であると言います。 この不一致に対する解決策は、マーケティングで言及しているすべての機能または利点をリストし、顧客にそのリストの項目をランク付けさせることです。 顧客が自分の期待を書き込めるように調査にスペースを空けると、貴重なデータを受け取ることができます。 顧客の期待に応えるようにマーケティングを調整すると、販売実績を向上させることができます。

販売員サービスと顧客満足

売り上げ後のサービスが売り上げに与える影響を調べるために、調査を行うことができます。 サービスプログラムを開始する前に売上を測定してください。 その後、問題が発生していないかどうかを確認するために、購入した顧客にフォローアップ電子メールを送信したり電話をかけたりするように、営業担当者を訓練します。 Bauer College of Businessの調査によると、このような「販売員サービス」は販売実績にプラスの効果をもたらすということです。