戦略的問題解決スキルの例

戦略的問題解決は、経営陣と現場の労働者の両方にとって重要なビジネススキルです。 管理のために、戦略的問題解決の大部分は、部下が遭遇する可能性がある問題を予測し、事前に手続き的解決策を文書化することを含みます。 経営における戦略的計画のもう一つの側面は、リーダーがスタッフの長所と短所を知って、彼らの個人的な長所を果たすタスクに要員を割り当てることを要求する。 たとえば、派遣スタッフはカスタマーサービスまたはメンテナンスのどちらでもうまくいくかもしれませんが、彼をカスタマーサービスに参加させるには、コミュニケーションスキルを活用します。

論理木ベースの問題解決

創造的な問題解決を教えるための最善の方法の1つは、ロジックツリーの使用方法についてスタッフをトレーニングすることです。 論理木問題解決方法は、潜在的な結果を概説しながら、あらゆる意思決定シナリオの詳細な調査を可能にする。 論理ツリーの小さな各ステップがたどられるにつれて、ソルバーは、状況固有の変数に基づく一連の満足な回答に到達するまで、問題に対するより具体的な回答に分岐します。

指導ツールであることに加えて、わかりやすいフローチャートの形式でスタッフの文書化にコミットされた問題解決ツリーにより、スタッフは、上司に直接相談することなく管理者が望む方法で問題を解決することができます。 これは、特に各スタッフができるだけ独立して効果的である必要がある中小企業の環境では、強力なツールです。

コスト予防策としての戦略的問題解決

製造現場では、戦略的な問題解決はほとんどの場合、小規模な機器の障害のトラブルシューティングに関連しています。 設備管理者は、設備提供者と協議して、特定の設備の故障に対応するための時間的に効果的な計画を立てます。 典型的な事務用プリンタは、単純化されているにもかかわらず、効果的な例を作る。 デバイスが印刷に失敗した場合、従業員は戦略的問題解決チャートを参照します。 それは彼に最初に十分な紙があることをチェックすることなどの最も単純で最も一般的な欠点を探すようにそれから類似の問題を引き起こすであろうあまり一般的でない問題に進むために紙詰まりを探すように彼に指示するように言う。

Tier 2の応答で問題を解決できなかった場合、従業員は、表の指示に従ってインクカートリッジを交換し、自分のコンピュータとプリンタを再起動します。 これが失敗するならば、その時だけ従業員は専門の修理技術者を呼ぶでしょう。 製造業では、企業を動かす機械は大きくなりますが、同じ一般的な規則が当てはまります。

カスタマーサービスアプリケーションにおける戦略的問題解決

カスタマーサービスには、戦略的問題解決の広範な適用が必要です。 この文脈では、問題解決は苦情に対処することを意味することが多く、動揺しているクライアントを処理するための戦略的計画は、単に問題を解決するよりも役立ちます。 いくつかのスクリプト化された潜在的な結果は、顧客の欲求不満を解決するために必要なツールをスタッフに提供します。 特に怒っている影響を受けた顧客に顧客サービス担当者が小額の割引を提供できるようにすると、最小限のコストで残りの苦情を解決できます。

直感的な問題解決とスモールビジネス

中小企業は、大企業の手続きマニュアルを日常業務に適用することで大きな利益を得ることができます。 もちろん、中小企業の起業家やそのスタッフは、しばしば「最初の」問題に遭遇します。これは、会社がこれまで経験したことのない問題です。 すべての問題、試みられた解決策、そして最終的な結果を詳述した会社の問題解決ジャーナルは、不可欠なツールであり、それは将来のトレーニング資料の基礎として役立つことができます。

たとえ特定の回答が成功しなかったとしても、その出来事の記録は、同様の問題が生じたときに会社が新しいアプローチを試すことを可能にします。 ジャーナルの索引を作成することも役立ちます。 ページフラグは、より小さなペンと紙のジャーナルの索引付けに適しています。 しかし、より大きなレコードの場合は、参照しやすいデジタルデータベースがより良い選択肢です。