小売業における倫理コンプライアンスプログラムの特徴

企業は、従業員の定着、前向きな職場環境の促進、および市場での企業イメージの向上に役立つため、企業の倫理的行動規範を策定します。 従業員は毎日多数の顧客と対話するため、このようなプログラムは小売業界では特に重要です。 従業員が倫理的ガイドラインを確実に遵守するようにするには、それを効果的にするために必要な機能を備えた倫理的コンプライアンスプログラムを実施してください。

コミュニケーション

倫理的コンプライアンスプログラムの対象となる小売従業員は、ガイドラインを認識し、それらに従うことに同意する必要があります。 従業員ハンドブックの一部として、または特に倫理的問題を扱う別の文書を介して倫理規定を伝えます。 コンプライアンスプログラムのこの機能には、従業員がガイドラインを読み、それを遵守することに同意したことを承認するプロセスが含まれています。 会社は、店舗内の著名な場所にいる顧客に影響を与える倫理規定の主要部分を投稿して、顧客に製品の返品および価格設定の方針を知らせることができます。

ガイドライン

行動倫理規範は、顧客と対話する際の小売従業員の行動を導きます。 また、誠実さ、誠実さ、法令遵守、説明責任に関する一般的なガイドラインを提供するとともに、返品商品、販売価格方針、製品アドバイスなどの問題への対処に関する具体的なアドバイスも提供します。 顧客とのやり取りに対処することに加えて、倫理的ガイドラインは、会社が従業員が職場の前向きな雰囲気の中で互いを尊重することを期待していることを明記しています。

承認

倫理綱領は、通常の小売業の状況における行動についての従業員への指導を与えることができますが、すべての偶然性を予測することはできません。 従業員が異常な状況に遭遇した場合、ガイドラインは彼にさらなる行動のための許可を求めるように指示しなければなりません。 この機能は、従業員が上司に電話をかけ、その後に行われた措置が承認されたことを文書化しなければならない状況を説明します。 経営陣の関与を必要とする典型的な問題は、破損した商品の返品、主要な価格設定の紛争、および傷害の請求です。 このような場合でも、倫理的ガイドラインでは、従業員は丁寧、誠実、そして敬意を払う必要があります。

コントロール

企業倫理規定を実施する企業は、コンプライアンスプログラムに統制を注入する必要があります。 管理機能により、管理者は従業員がコードを遵守していることを確認し、必要に応じてガイドラインを調整できます。 顧客の苦情、経営陣の観察、従業員の評価は、コードの有効性に関するフィードバックを集めるためのツールとして役立ちます。 コード違反の報告手順は、コンプライアンスの徹底に役立ちます。 多くの倫理問題は明確に定義するのが難しいので、従業員との議論と協議を特徴とする協調的アプローチがしばしば最も建設的です。