コールセンターのレイアウトと設計の例

最も便利なコールセンターのレイアウトとワークスペースのデザインは、スペースを節約しながら生産性を向上させるものです。 あなたの従業員が達​​成する必要がある仕事とあなたの会社に合ったレイアウトを選ぶために彼らが使う必要がある装置を考えてください。 スペースプランニングサービスも提供している会社からコールセンターのブースを購入して、投資を最大限に活用しましょう。

行レイアウト

キュービクルを一列に並べるのは、コールセンターの伝統的なレイアウトです。 大規模な計画を必要としないため、レイアウトを迅速に組み立てることができるため、レイアウトはビジネスにとって魅力的です。 列状に配置された正方形または長方形のキュービクルは通常、ユーザにある程度のプライバシーを与えるために高い隔壁を有する。 高い仕切りはまた他の労働者の電話会話によって引き起こされる気を散らすことを防ぐために騒音をそらす。 ただし、キュービクルを行に配置すると、従業員は自分のワークスペースで囲われているように感じることがあります。 仕切りが大きいと、問題が発生したときに互いに相談する必要がある可能性がある従業員間の会話も抑制されます。

クワッドレイアウト

いくつかのコールセンターは4つのワークスペースに分割された別々のテーブルであるクアッドテーブルを持っています。 テーブルは、2人の作業員が隣同士に、そして他の2人の作業者の真向かいに座ることができるように配置されます。 ワークスペースを分ける仕切りは低く、従業員はプロジェクトで会話し、共同作業をすることができます。 低い仕切りは高い仕切りよりもコールセンターでよりオープンな雰囲気を作り出します。 しかし、クワッドテーブルの取り決めや仕切りの低い人が、電話をかけるよりも時間をかけてお互いに話をしたくなると、生産性が低下することがあります。

ジグザグレイアウト

ジグザグに配置されたキュービクルは、展開された紙の扇風機に似ています。 キュービクルの側面は、労働者に伝統的な正方形または長方形のキュービクルよりも広いスペースを提供する三角形の形状で噴出します。 ジグザグのレイアウトには高い仕切りが含まれていますが、スペースを追加することで、従来のキュービクルよりも囲い込み環境は少なくなります。 仕切りはまた、より明るくするために半透明にすることができ、窓のあるオフィスのような雰囲気を作り出します。 欠点は、ジグザグ配置はより高価で複雑なレイアウトであり、コールセンターのスペースを最大限に活用するために追加の計画が必要なことです。

交通流

トラフィックフローはコールセンターの設計にも影響します。 たとえば、中央通路は、従業員が通り過ぎてトイレに出たり、部屋を出たり、出たりするときに通過する大きな交通量に対応するのに十分な幅が必要です。 通路は一般に少なくとも36インチの幅である必要があります、しかしあなたの区域の必須の通路幅のためのローカル消防法をチェックしてください。

人間工学

どのタイプのレイアウトを選択しても、エルゴノミクスはコールセンターの設計において重要な役割を果たします。 人間工学では、機器の使用に伴う繰り返しの動作による、身体的ストレスや従業員の関節や筋肉への損傷に焦点を当てています。 調節可能な椅子とコンピュータのキーボードは、従業員が快適な姿勢で作業できるようにするので、このような問題を防ぐのに役立ちます。 人間工学に基づいた機器を購入するための追加費用は、反復動作による怪我から生じる生産性の喪失のコストと比較すると、鈍くなる可能性があります。