組織がITシステムを開発する5つの理由

情報技術調査およびアドバイザリー会社のGartnerによると、2011年の優先順位2, 000人以上の調査によると、組織は、競争力の向上、生産性と効率の向上、成長の促進、革新の支援、コストの削減などの重要なビジネス目標を満たすITシステムを開発します。最高情報責任者。 調査対象のCIOは、テクノロジ戦略をビジネス戦略と密接に関連していると考えています。

生産性

生産性は、ITシステムを開発するための重要な理由です。 フィナンシャルタイムズによると、最高経営責任者は最高情報責任者に3つの重要な課題を管理するよう求めています：コスト効率、サービス品質、そしてビジネスの生産性への貢献。 生産性が向上すると、たとえば、新製品を開発して本格的な生産に移すのにかかる時間を短縮できます。

情報

ITシステムは、イノベーションを改善するために必要な情報と情報を提供するための鍵です。 IBMの最高情報責任者に関する調査では、彼らの最大の関心事は情報とビジネスインテリジェンスの管理であることがわかりました。 データストレージシステムと安全な通信ネットワークに投資することで、従業員に必要な情報へのアクセスを提供できます。 意思決定者が最新の情報に基づいて行動できるように、ITチームは小売店、支店、その他の外部の情報源からデータを収集する方法にも焦点を当てる必要があります。

コスト削減

コスト削減は、あらゆるビジネス分野の組織にとって依然として優先事項です。 ITシステムは、従業員がより効率的に仕事を行えるようにビジネスプロセスを自動化することによってコストを削減できます。 たとえば、カスタマーサポートでは、Webサイト上でセルフサービス機能を顧客に提供することで、コンタクトセンターへの着信回数を減らし、必要なエージェントの数を減らすことができます。 製造業では、ITシステムを使用して生産から品質管理データを自動的に取得し、検査コストを削減し、無駄を排除することができます。

コラボレーション

コラボレーションを改善するためのITシステムとツールへの投資は、成長と生産性の目標を達成するのに役立ちます。 多くの組織は、新製品を開発したりビジネスプロセスを変更したりするために機能横断型のチームを編成しています。 通信リンク、ビデオ会議サービス、プロジェクトWebサイトなどの機能を提供することで、チームがプロジェクトを完成するまでの時間を短縮し、新しい収益源を迅速に生み出し、成長を加速することができます。

顧客サービス

顧客サービスの品質は、競争上の優位性を構築し維持するための重要な要素です。 ITシステムは、さまざまな方法で顧客サービスを向上させるのに役立ちます。 購入、問い合わせ、苦情、サービス要求など、すべての顧客とのやり取りに関するデータベースを作成することで、顧客サービス担当者に顧客の電話に迅速かつ効率的に対応するために必要な情報を提供できます。 また、ITを使用してWebサイトにeコマース機能を設定し、顧客があなたと取引をするのをより便利にすることもできます。