悪いAmazonのレビューを処理する方法

Amazonの否定的なレビューにどのように対応するかは、レビュー自体の性質とレビューされている内容によって異なります。 あなたが売り手として否定的なフィードバックを受けた場合、あなたがフィクション作品の制作者であったならば、あなたの応答はあなたの応答とは異なる必要があるでしょう。 どのような場合でも、あなたはいつも礼儀正しく丁寧であり続けるべきです。 怒っている、あるいは侮辱的な反応は、元のレビューよりも害が大きい可能性があります。

Amazonのレビュー

オンライン小売業者アマゾンは、買い手が彼らの購入品に関するフィードバックを残すのを許します。 これは他の購入者が何を誰から購入するかについての情報に基づいた決定を下すのを助けます。 Amazonは査読者が従うべき良い行動のための一連の規則を持っています - 例えば、査読者は虐待的なコメントや個人的な攻撃を残さないかもしれません。

Amazonの売り手

大企業や製造業者から商品を供給するだけでなく、Amazonは個人がオンラインストアで商品を販売することも許可しています。 これにより、紛争が発生した場合でも購入者と販売者の両方にある程度の保護が与えられます。 購入者は、以前Amazonで購入した商品を再販することができます。 中小企業の中には、Amazonのプレゼンスを持つことを選択するものがあります。 個人でもAmazonストアを利用できます。 Amazonは出品者のレビュー - 商品のみ - を許可しませんが、購入者は別のセクションに出品者に関するフィードバックを残すことができます。

売り手としての否定的なフィードバックの取り扱い

あなたが否定的なフィードバックの受信側に気付いたら、あなたの最初のステップは顧客に手を差し伸べて、何が悪かったのかを見つけることです。 合理的な解決策を交渉するようにしてください：払い戻しまたは交換を提供し、満足しているものにあなたの不満を抱いている顧客を変えるものを見つけなさい。 合意に達することが不可能であると判明した場合、あなたは否定的なフィードバックを我慢するようにしなければならないかもしれません。 いかなる状況下でも、あなたが顧客に対して失礼であったり侮辱的であったりするべきではありません。 これはあなたとあなたのビジネスに否定的な印象を与えます。 検索の専門家であるMike Blumenthalによると、間違いを抱えて問題を解決するために顧客と協力する準備ができていると人々が考える場合、否定的なフィードバックが実際にあなたをより良い光に当てることができる。

書籍やクリエイティブ作品の否定的なレビュー

人はさまざまな理由で本や他のクリエイティブ作品の否定的なレビューを残します。 一般的に、例えば、読者は本当に小説を楽しんでいないので、彼の経験について話したいと思います。 場合によっては、作者に対して個人的な恨みを抱えている競合他社または個人によって悪いレビューが残されます。 たとえあなたが丁寧で敬意を払っていても、あなたの作品のレビューにAmazonや他の場所で答えるのは、一般的に非常に悪い考えです。

否定的なレビューに対処する

あなたが創造的な人物 - 作家や芸術家 - であれば、あなたは明らかにあなたの作品に多くの自分自身を投資しているでしょう。 批判的なレビューを読むのは難しいかもしれません、そしてあなたはあなたの仕事とあなた自身を守るために非常に誘惑されるかもしれません。 しかし、あなたが応答しないことが最も重要です。 そうすることはあなたをささいな、そして過敏に見えるようにすることができます。 場合によっては、作成者からの怒った反応が、両当事者のファンや友人を引きつけて、議論に退化することがあります。 多くのインターネットユーザーがこのようなドラマを楽しんでいることを忘れないでください。 オンラインスパッツの詳細を共有することに専念するコミュニティ全体があります。つまり、あなたの意見の相違は広範囲に広がる可能性があります。 ほとんど気付かれずに通過したかもしれないレビューは結局何万人もの人々によって読まれることになるかもしれません、そしてあなたの良い名前は来るために長い間満たされるかもしれません。

虐待と脅威

言うまでもありませんが、たとえ彼らが最初に失礼だったとしても、あなた自身がレビューアに失礼に答えるべきではありません。 自分が他のAmazonユーザーに虐待、嫌がらせ、脅迫されていると感じた場合は、Amazonに連絡して問題を解決してください。 悪用と脅威はAmazonの利用規約に違反しています。 悪用されたレビューは削除され、責任を負うユーザーは自分自身が禁止されていると感じるかもしれません。