サービス組織と製造組織の5つの違い

サービス組織と製造組織の間には、主に5つの違いがあります。 オンデマンド生産または在庫生産 顧客固有の生産 労働集約型または自動化された操作 そして物理的な生産拠点の必要性。 ただし、実際には、サービス組織と製造組織は多くの特性を共有しています。 多くの製造業者は彼ら自身のサービスオペレーションを提供しており、そして両方とも熟練した人々に有益なビジネスを創造することを要求します。

物理的な商品

サービス会社と製造業者の間の主な違いは、それらのアウトプットの有形性です。 コンサルティング、トレーニング、メンテナンスなど、サービス会社の成果は目に見えないものです。 製造業者は、顧客が見て触れることができる物理的な商品を生産します。

在庫レベル

製造業者とは異なり、サービス会社は在庫を保有していません。 クライアントが要求したときにサービスを作成します。 製造業者は在庫レベルで市場の需要予測に合わせて在庫品を生産します。 ジャストインタイムベースで需要を満たすために、需要予測の正確さと生産能力に依存して、最小在庫レベルを維持する製造業者もあります。 在庫も製造組織のコストを表します。

顧客の要求

サービス会社は、顧客が要求しない限りサービスを生産しません。ただし、サービス会社は、注文の前にサービスの範囲と内容を設計および開発します。 サービス会社は通常、12時間のコンサルタント、14時間の設計、10時間の設置など、顧客のニーズに合わせたサービスを提供しています。 製造業者は、顧客の注文や顧客の需要予測なしに商品を生産することができます。 ただし、市場のニーズを満たしていない商品を生産することは悪い戦略です。

労働要件

サービス会社は、それが提供するサービス分野で特定の知識とスキルを持つ人々を募集します。 知識提供システムはある程度の知識の獲得と共有を可能にするが、サービス提供は労働集約的で容易に自動化することはできない。 製造業者は、特に労働コストが低い国では労働集約的であるが、彼らの労働要件を減らすために彼らの生産工程の多くを自動化することができる。

物理的な位置

サービス会社は物理的な生産現場を必要としません。 サービスを作成および提供する人々は、どこにいても構いません。 たとえば、コンサルタントのDeloitteなどのグローバル企業は、通信ネットワークを使用して、世界中のオフィスから最も適切なサービススキルと知識にアクセスしています。 製造業者は、生産および在庫管理業務のための物理的な場所を持たなければなりません。 製造は必ずしも製造元の自社サイトで行われるわけではありません。 サプライチェーンのどの時点でも発生する可能性があります。