診療所のフロントデスクのトレーニングのヒント

医療受付係は、電話に答える、患者に挨拶をする、書面および電子通信を処理する診療所のフロントで働いています。 診療所の受付係は、顧客ではなく患者を診察しなければならないという点で、診療所以外の受付係とは異なります。 効果的な訓練方法を通して、診療所の受付係は彼らが働く忙しい雰囲気に対処するために必要なスキルを開発します。

正式な訓練

診療所の受付係のトレーニングの大部分は現場で行われますが、雇用主によっては、受付係に雇用前に正式な訓練を受けるよう要求することがあります。 これには、コミュニティカレッジまたは専門学校を通じて、2年間の準学士号または1年間の認定プログラムを修了する必要があります。 コースワークには、医療用語、医療保険コーディング、診療所の手続きが含まれます。 医師が定期的に面接を行う場合、受付担当者はメディアの要求や面接の処理方法についてさらにトレーニングを受ける必要があります。

トレーナーを任命する

診療所の管理者は通常、医療受付係を訓練する責任があります。 管理者は、新しく雇われた医療受付係が医師、看護師、その他のスタッフと面会し、建物を見学することでこれを実現します。 管理者はまた、診療所の方針、手順、エチケット、病歴および職業上の期待を説明するトレーニングマニュアルを作成し、それを新しい受付係に渡します。 管理者は、新しい従業員と一緒に座ってマニュアルを確認したり、余暇にそれを読んでもらうことができます。

受付の役割を確立する

診療所の方針および手順のパラメータの範囲内で、診療所の管理者は診療所の受付担当者の役割を確立する必要があります。 オフィスマネージャーは、病気にかかっている、または難聴の高齢者や怒っている患者など、従業員が遭遇するさまざまな種類の患者を指摘することによって従業員を訓練します。 管理者は、医療記録の提出、コンピューターへの支払いの記録、ボイスメールメッセージや個人的な電話を最小限に抑えるなど、その他の優先事項について説明します。 事務室長は他の医師のリストを提供することもあるので、予約ができない場合、患者は他の医師に導かれます。

定例会議を開催する

事務局長とスタッフは、毎週または毎月の受付とのミーティングをスケジュールして、文学または視覚的なプレゼンテーションによるトレーニングを強化し、問題を特定し、不備に対処するための計画を立てることができます。 新しい受付係は、雇用の最初の1ヶ月の間に圧倒されたり取り乱したりしがちです。 オフィス管理者は、これらの感情が仕事での経験を積むにつれて消えることを従業員に安心させる必要があります。 事務管理者は、新入社員のメンターとして行動するために、その事務所に別の医療受付係を割り当てることもできます。