優れたCRMマーケティングの例

あなたがあなたのビジネスやあなたのウェブサイトにすべての顧客を入れるためにマーケティング費用を費やさなければならないなら、あなたはおそらく非常に長くビジネスに留まることはないでしょう。リピートビジネスは、ほとんどの企業の生命線であり、顧客ロイヤルティとブランドの嗜好を生み出すことは、収益に不可欠です。一般的な顧客関係管理（CRM）のテクニックから始めると、この種のマーケティングを実感できるようになります。そこから、より革新的な方法を開発し、それらをあなたのビジネスに合うように調整することができます。

カスタマーサービス担当者

顧客との関係を管理するための最善の方法の1つは、顧客サービス担当者を彼らに割り当てることです。この担当者は、質問や苦情を処理し、会話の詳細を将来の見直しのためにコンピュータデータベースに入力し、顧客に連絡して新しい販売促進に関する情報を更新します。一部の営業担当者は顧客に対してCSRの役割を果たしますが、他の会社では、営業担当者が新規顧客を専用のCSRに引き渡します。あなたが顧客や顧客にCSRを割り当てるとき、彼らはしばしば彼らが会社の代わりにボブまたはデビーとビジネスをしていると感じます。

ポイントカード

最も一般的な顧客関係管理ツールの1つはロイヤルティカードです。これは顧客の購入を追跡し、特定の番号を購入したときに購入した商品に無料のアイテムを渡します。これは、購入1回限りの無料プロモーションと同じくらい簡単かもしれません。あなたはあなたの提供をより魅力的にするために買うことができない別の景品の顧客を提供するかもしれません。顧客の誕生日に無料の贈り物や割引を提供することは、ロイヤルティに報いるもう一つの方法です。

調査

マーケティングの重要な原則の1つは、あなたがその機能よりもむしろあなたの製品やサービスの利益を売るべきであるということです。顧客があなたが販売しているものを必要としているか欲しいので、これはあなたがより捕らえられたオーディエンスを創造するのを助けます。それを確実にするために、あなたの顧客が何を望んでいて代金を払っても構わないと思っているかを常に意識し、定期的な調査とフォーカスグループを行います。 SurveyMonkeyやConstant Contactなどの無料のオンラインプログラムで少人数で始めるか、主要顧客に電話をかけていくつか質問をしてください。予算の増加に合わせて、IT担当者にオンラインアンケートの作成、返信用封筒付きの顧客へのアンケートの郵送、小フォーカスグループの開催、アンケートへの参加に対する賞品の提供を依頼してください。

紹介プログラム

あなたの有料広告の1つだけを見るのではなく、友人やプロの仲間があなたを推薦する場合、人々はあなたの製品またはサービスを試す可能性が高くなります。彼らがそうするとき彼らに報酬を提供することによって、彼らの友人または同僚に参照のための感謝として割引を提供することによって、またはあなたがあなたのほとんどのものを感じる慈善団体に寄付をすることによって主要顧客がサポートします。 Facebook、Google +、Twitter、LinkedIn、YouTubeなどのソーシャルメディアツールを使用して、顧客にあなたのことを伝えてもらう。

データベース

簡単なスプレッドシートを使用する場合でもCRMソフトウェアプログラムを購入する場合でも、顧客の履歴をすぐに確認できるので、優れたサービスを提供できます。何年も前に、営業担当者は自分の最高の顧客に関するランダムな情報をメモ帳に保管していました。今日では、顧客の購買パターン、苦情、プロジェクト、その他の情報を示す電子ファイルを簡単に作成して売上を伸ばし、顧客に自分のビジネスを気にかけて自分の履歴を記録することを知らせます。