ホテルのフロントオフィスの組織構造

ホテルのフロントオフィスは、おそらく組織の最も重要な分野です。 彼の部署を構成する従業員は、ゲストが対話する施設の最初の、そして時々唯一の代表者です。 ホテルのフロントオフィスの組織構造は、施設が中小企業であるか大規模リゾートであるかによって異なりますが、特定の役割はすべての組織内にあります。

フロントデスクマネージャー

ホテルのフロントオフィスの管理者またはフロントデスクのスーパーバイザー。 スタッフマネージャとして、この個人は適切な補償範囲が常にあることを確認するために従業員をスケジュールします。 彼女はまたホテルの管理によって管理されるあらゆる方針かプロシージャを実行する。 有名人や高官などのVIPが施設に滞在するとき、彼女は彼らに彼らが必要とする個人的な注意を与えることに責任があります。 ほとんどの場合、フロントデスクのマネージャーはホテルのジェネラルマネージャーに報告します。

ご予約

ホテルのフロントオフィスのフロントと予約の従業員が最もゲストと対話します。 予約担当者は、電話とインターネットを介してゲストと遠近感を交えて滞在をスケジュールし、特別なニーズを記録します。 たとえば、ゲストが禁煙フロアの部屋をリクエストした場合、予約担当者はこのことを特別にメモして、ゲストが到着したときに適切な部屋の準備が整うようにします。

受信

ゲストが到着すると、フロント係員がそれらをチェックインし、名前をファシリティレジストリに入力し、それらを部屋に割り当て、基本的な質問に答えたり、滞在中の要求に答えたりします。 例えば、ゲストは、漏れやすい浴室の蛇口を報告するためにフロントに電話することができる。 その後、店員は適切な修理が行えるように保守部門に連絡します。 滞在終了時に、フロント係員がチェックアウトします。 さらに、店員は、ゲストマンが経営者に持っていたどんな懸念も報告します。

ポーターサービス

ホテルにチェックインすると、ホテルのベルボーイまたはポーターがお客様に挨拶をします。 この個人は、自分の部屋に見せながら、お客様の荷物を運びます。 部屋の中のすべてが整っていて正しく機能していることを確認して、ポーターは照明や換気のような部屋の備品をチェックします。 また、テレビのリモコンや電話などのホテルシステムの操作について訪問者に指示することもあります。

コンシェルジュ

ホテルのコンシェルジュは、ゲストの娯楽、旅行、その他のアクティビティを調整するフロントオフィスのプロです。 地元の観光スポットへの道順など、質問がある場合はいつでも、できるだけ早く回答を見つけます。 さらに、彼女はレストランの予約をし、車のサービスを注文し、さらにはゲストのための個人的な買い物を手配することさえできる。