従業員の顧客関係を評価する方法

カスタマーサービスはどのようなビジネスにおいても重要ですが、特に中小企業にとっては重要です。 カスタマーサービスのレベルは、多くの場合、大企業と中小企業を区別するものです。 彼らの顧客関係に基づいてあなたの従業員を評価することはあなたが従業員を改善するのを助けて、そして顧客のためにより良い全体的経験を提供することを可能にします。

しゃべる

従業員が顧客と話す方法は、消費者が受ける顧客サービスのレベルを大きく左右します。 あなたが床を歩くとき、または従業員が潜在的な買い手と関わっているのを見るとき、あなたの従業員がどのように彼らの考えを顧客に伝えるかについて注意してください。 自分の扱い方に基づいて従業員を評価します。 たとえば、従業員が常に興味を持っていないように見え、自信を欠いて顧客に答えが不十分なようなささやき声で話すとします。 あなたが業績評価の間に彼の欠点を浮き彫りにすることができるように従業員が取り組む必要があるものを書き留めてください。

聞いている

聞くことは見過ごされがちですが、重要なコミュニケーションの一部です。 何人かの従業員は彼らの主要な仕事が顧客と話すことであると信じます、しかし効果的に話すことは効果的に聞くことを必要とします。 従業員のリスニングスキルを測定するには、会話がどのように進行しているかにかかわらず、従業員が実際に顧客の話を聞いているのか、頭の中で次に何を言うかを計画しているのかどうかを判断します。 良い聞き手の例は、顧客の言うことに基づいて顧客と話す従業員です。 悪いリスナーの例としては、頭の中であらかじめ決められた会話をしていて、実際に顧客の懸念に耳を傾けたり、心配を軽減したり、製品やサービスへの興味を生かしたりしようとしない従業員があります。

発信

優れたカスタマーサービスはあなたの従業員に外向的な性格を見せること、そして顧客が素晴らしい経験を持つことを確実にするために必要なことを超えて行くことを要求します。 あなたの従業員が顧客をどのように扱うかを見守ってください。 従業員が顧客を幸せにするためにさらに行った可能性があるかどうかを自問してください。 たとえば、売り切れのテレビを顧客が望んでいるとします。 退職する従業員は、売り切れの顧客に話すのをやめません。 彼は、いつテレビが再入荷するのかを確認し、顧客に電話して彼に思い出させることを申し出ました。

顧客評価

調査の結果、顧客に自分の経験を評価するよう依頼することで、顧客自身が従業員の顧客サービススキルについてどのように感じているかを判断できます。 調査は、短いアンケートまたは1〜10の数字で「あなたの経験を評価する」調査の形式で行うことができます。正しい従業員を評価できるように、彼に話しかけた従業員の名前を書き留めてください。

自己評価

自分自身を評価するように従業員に依頼することは、上司または上司の評価とともに使用する場合、多くの場合、正確な評価を得るための確かな方法です。 自己評価によって、従業員が改善する必要があると考えているものと、どの分野で優れているかがわかります。 HR Worldは、自己評価によって、従業員が重要であると考えるもの、およびその優先順位について従業員が誤っているかどうかを確認できると説明しています。