サロンクライアントを起動する方法

「顧客は常に正しい」という表現を作り出した人は、おそらくあなたのサロンで間違った種類の波を生み出している、慢性的に遅れている、慢性的に失礼な、またはそうでなければ問題のある顧客を扱っていません。あなたが直面している問題と直面している問題を調整しようとしたと仮定すると、それは関係を切断する時があるかもしれません。たぶん、あなたのサロンでは難しい顧客は例外であり、規則ではないので、彼女をパーマ解決のように扱いなさい：あなたがあなたのサロンのみんなの利益のために空気をきれいにするために洗い流すべきである。

1。

クライアントに挨拶して、休憩室や隣の喫茶店などのプライベートな場所で彼女と話すように依頼します。

2。

あなたが望んでいたようにビジネス関係がうまくいっていないこと、そして時は別れていることを説明しなさい。その関係が「良い適合」であることが証明されていないと言っても中立であり、責任の割り当てを避けます。

3。

あなたのクライアントが驚かれるという明確な可能性に備えてください。結局のところ、彼女は彼女の足を上げるためにあなたのサロンに来ました。今、あなたは反応をいくつでも準備しなければなりません、あなたが落ち着いて集中している限り、あなたはそのすべてをあなたが容易に扱うことができます。

4。

クライアントが泣き始めたら同情を表明する。結局のところ、あなたはおそらく関係がそのような問題を引き起こしたことを残念に思う。ある点に思いやりを持って聞いてください。結局のところ、これはこのクライアントとのあなたの最初の回避策ではありません。

5。

ビジネスオーナーとして、顧客へのサービスを拒否するのはあなたの権利であることを知って、ことわざの他の頬を訴訟のいかなる脅威にも変えてください。（人種、性別、年齢、または外観に基づいて顧客へのサービスを拒否することのみが違法です。）

6。

クライアントがヒステリック、虐待的、または脅迫的になった場合は、会話を速やかに終了してください。

7。

たとえ彼らがあなたのバージョンのイベントを求めたとしても、他の顧客と問題のあるクライアントについて話し合うという衝動に抵抗しなさい。あなたと問題を抱えているクライアントが別の方法で「相互に同意した」と言ってください。あなたの顧客はおそらくあなたがどのように状況に対処するかを見るために見ているので、彼らの友情と尊敬を維持するためにプロとして自分を行動するようにしてください。

8。

有毒な人々の影響に対抗することなく、クライアントが時間を過ごす楽しい幸せなサロンの運営に戻りましょう。

ヒント

クライアントとの関係を断ち切ることは決して容易ではないので、ある程度の後悔を感じるのは当然のことです。長い目で見れば、問題のあるクライアントがおそらくあなたの従業員や他の顧客も不快にしていることを覚えているかもしれません。
クライアントがあなたやあなたのサロンを悪口にしたり、他の人に状況を歪めたりする危険を冒すかもしれないという現実を受け入れなさい。
一部のサロンオーナーは、ノーショークライアントをビジネスの費用として受け入れることを拒否しています。予約の予約時にクレジット番号を受け取り、表示に失敗した場合は通常の予約料金の50％を請求することで、不便な費用を支払います。顧客が予約の取り消しを要求した場合に同じペナルティを課すかどうか、またはそのような料金を請求せずに許可する通知の金額を自分で決めます。