従業員評価に関する建設的なフィードバックをする方法

従業員の評価は、批判や不承認の行為であってはなりません。代わりに、従業員に自分のしていることとうまく行っていないことを伝えることで建設的な批判を提供してください。あなたが建設的な批判を善意をもって行うならば、あなたの従業員は不安を感じたり失望したりするのではなく、変化を起こすために励まされ、力を与えられるべきです。

1。

あなたとあなたの従業員を隔てる机がない会議室などのプライベートな設定で従業員に話します。他の人の前に建設的なフィードバックを決してしないでください。それは非専門的であり、それは従業員を不快に感じさせるかもしれません。

2。

評価を実施する前に、従業員に会議の目的を伝えてください。「今日の会議で、過去3か月間の業績について話し合っています。成果のいくつかについてお話しし、業績をどのように向上させることができるかについての提案をお願いします。または2つの分野」これにより会議のトーンが設定され、あなたとの間の対話が開きます。

3。

評価をポイントごとに説明してください。フィードバックを与えるときは具体的にしてください。さもなければ、それは建設的と見なされません。たとえば、「売上報告書には少し手間がかかる」などの一般化を避けます。代わりに、どの分野に仕事が必要かを具体的に従業員に伝えてください。たとえば、従業員が自分のセールスコールについて十分な詳細情報を提供していない場合は、新しいアカウントを開設して現在のアカウントを維持するための詳細なメモを提出する必要があることを伝えます。

4。

影響を少なくするために建設的な批判をする前に賛辞を述べてください。たとえば、従業員がカスタマーサービス担当者である場合は、直接会って顧客と面会するときに、彼女が人柄が高く、関与していることに気付いたことを伝えます。その後、電話で顧客と話をするときにそれほど気を悪くしないように、改善する必要があることを彼女に伝えます。

5。

建設的なフィードバックを終了の褒め言葉で終わらせ、従業員に改善を促します。たとえば、「顧客はすでにあなたを気に入っているので、電話で彼らと話をする際には、彼らの連絡先としてのあなたへの責任を強固にするために、心をこめて特別な努力をしてください。」

6。

従業員からのフィードバックを聞き、その従業員の評価ファイルに含めるためのメモを取ります。あなたが理解していることを確認するために彼女が言うことを言い換えなさい。たとえば、従業員は、「顧客が電話をかけてきたときに電話を切るだけで、別の作業をしていることがある」と言うことがあります。「顧客が電話をかけたり、自分がしていることを中断したりすると、気が散るのですか」と答えることができます。その後、改善のための具体的な提案をしてください。「電話に出る前に、深呼吸をして顔を笑顔にしてみてください。これは、リラックスして顧客支援に集中するのに役立ちます。」

7。

業績が予想を下回る場合は、その業績を改善するためのタイムラインを従業員に与えます。一時停止や解雇など、業績を改善しないことの結果を従業員に伝えます。従業員を一時停止または解雇した場合に訴訟を回避するための警告および懲戒処分のための会社の方針に従ってください。

8。

評価中に話し合ったことすべて、コメント、改善計画、結果などを文書化します。従業員に自分のコメントをフォームに記録させます。評価に署名して日付を記入します。読んで署名して日付を記入するよう従業員に依頼してください。従業員にコピーを渡します。従業員のファイルにコピーを置きます。

9。

従業員が改善計画の目標を達成しようとしていることに気付いたときに、フォローアップして非公式のフィードバックを提供します。あなたの懸念と励ましは、従業員の成功に対するあなたの責任を表しています。

ヒント

彼が評価プロセスで積極的な役割を果たすことができるように、従業員にあなたの前に完了するための自己評価を与えてください。また、彼はあなたが気づいていないか忘れていた領域に触れるかもしれません。
従業員に話しているときにあなたの声の調子を評価してください。それが均等かつプロフェッショナルに聞こえることを確認してください。
話しているときに従業員とアイコンタクトを取ります。これは従業員にあなたが誠実であることを示します。
建設的な批判を1つまたは2つ以上の分野に適用することは避けてください。そうでなければ、あなたは従業員を圧倒するかもしれません。