ソーシャルメディアで積極的なブランドの相互作用を保証する方法

ソーシャルメディアに取り組む前に、オンラインであることは世論の批判への扉を開き、すべてのブランドの交流が前向きになるという保証を提供するものではないことを企業は認識する必要があります。 否定的な相互作用のリスクは現実的ですが、デジタルプレゼンスに対する誠実で共同的なアプローチは、企業が顧客と関わるためのより多くのそして高められた機会を提供することができます。 ソーシャルメディアの価値は、積極的な相互作用を生み出し、あなたの会社に対して否定的な見方をしている可能性のある人々を再結合させることです。

シルバーライニング

例外的なカスタマーサービスに完全に専念しているビジネスでさえ、ある時点で否定的なフィードバックを受け取ることになるでしょう。 オープンであり、批評を受け入れ、状況を正すための合理的な努力を提供することによって、ビジネスはその顧客との前向きな相互作用を生み出し、他の人がそれが顧客サービスをどれほど重視するかを見る機会を与えます。 コンピュータ会社DellはDell Hellと呼ばれる否定的なブログのためにソーシャルメディアに引き込まれた、それは悪いカスタマーサービス経験に基づいていた。 その目立たないポストは、デルによる完全な社会的存在感を刺激し、発生した評判の高まりから6カ月にわたってさらに650万ドルの売上をもたらしました。 デルは、ほぼ10年後も業界をリードする社会的存在感を維持しています。

ブランドエクイティを築く

組織が同社のソーシャルメディアの存在下でそのチームのメンバーを巻き込むように、それは会社の人的側面を実証する機会があります。 企業は長い間、テレビCMの専門家として従業員を昇進させてきました。 ソーシャルメディアを通じてそうすることは自然な拡張です。 ある会社がオンラインで問題や懸念に対応する従業員のネットワークを持っている場合、それは人々がその会社とその専門知識を信頼するように励ますことができます。 問題が発生する前に消費者が会社を信頼すると、オンライン接続は格闘よりもコラボレーティブになる可能性があります。

わかりやすいコンテンツを作成する

あなたのソーシャルプラットフォームは、絶え間ない販売促進として機能するのではなく、フォロワーに意味のある価値を提供するべきです。 ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームが関連する販売や宣伝を消費者に知らせることは合理的ですが、売り上げ以外の魅力でフィードを飽和させたくはありません。 ターゲットオーディエンスの興味がどのようなものかを検討し、その周りのコンテンツをキュレーションします。 説得力のあるコンテンツには、ヒント、エキスパートとのライブチャット、およびコンテストが含まれます。 コンテンツ戦略を特定し、それに固執することで、積極的な対話を奨励しながら、進行中の会話を導くこともできます。

楽しくなる

あなたの会社は、ソーシャルメディアを通して参加するのが楽しいはずです。 これは面白い方法でコンテンツを提示することによって行うことができます。 Southwest Airlinesは、同社のブログを通じて、航空会社の視聴者が参加するためのビデオ、ポッドキャスト、およびさまざまな機会を提供することで、楽しませるよう努めています。 Southwest Airlinesが導入した新しいエンゲージメントツールのおかげで、同社の再設計されたブログへのアクセスは25％増加しました。 本格的な議論は、割り当てられた座席のような厄介な話題について話し合うことを消費者に奨励し、そしてその会社をその利害関係者に慕わせました。