あなたがマーチャントならチャージバックを獲得する方法

顧客が取引に異議を唱えると、チャージバックが発生します。 上に出るために、商人は顧客が彼らと取引する方法を説明する明確に定義された条件を開発しなければなりません。 売り手は自分の取引のあらゆる側面を文書化することにも慣れるべきであり、それは主張を否定することに違いを生む可能性があります。 自分の主張を誤って表現していることを認めない場合は、信用調査会社や地元の警察機関への報告など、より厳格な抑止措置が必要になります。

注意深い文書

EBS Risk Management Systemsの「チャージバックガイド」によると、慎重にトランザクションを文書化することが、チャージバックの問題を解決するために不可欠です。 顧客は自動請求書も含む確認Eメールを受け取るはずです。 商品が発送されると、加盟店は追跡の詳細を記載したフォローアップEメールを送信し、配達を確認するための署名を必要とします。 著者のコンサルタントであるFrank Rumbauskas Jr.によると、このステップはソフトウェアのような電子製品を販売するために非常に重要です。 売り手が彼が製品を出荷したことを証明できないならば、彼はチャージバックケースに勝つ可能性がより低いです。

明確なポリシー

チャージバックは、販売者の製品やサービスに対する不満に対する漠然としたまたは詐欺的な主張から生じることがよくあります。 このため、マーチャント協議会はマーチャントに商品の詳細な説明を提供して、顧客が何を買っているのかを知らせるようにアドバイスします。 オンラインマーチャントはWebサイトにチャージバック防止ポリシーを掲載し、顧客にチェックアウト時にアイコンをクリックしてそれらを読むことを承認するように要求する必要があります。 サービス事業者は、すべてのプロジェクトについて詳細な作業計画を投稿する必要があります。 売り手がより事前に通知するほど、顧客はチャージバック紛争に勝つ可能性が低くなります。

払い戻しと返品

最初から不正なチャージバックが発生しないようにするには、明確で明確な返品ポリシーを作成する必要があります。 このようなポリシーを顧客に通知することで、加盟店は管理できない問題に対する責任を回避することができます、とチャージバックガイドは述べています。 典型的なシナリオには、商品がすでに発送された後でも、支払いをキャンセルしようとする顧客が含まれます。 払い戻しまたは交換を禁止することは1つの選択肢です。 その他の可能性としては、貸方への交換を許可すること、または補充した費用を請求して損失を補うことが挙げられる。 そのような方針がなければ、企業は勝つことができないチャージバック要求にいつでも打撃を受けます。

不正行為の報告

極端なチャージバック請求は他人を抑止するためにより強い行動を必要とします。 発行銀行が顧客を支援し、全額支払いを要求する最終請求書と請求書を送ることが次のステップです、とRumbauskasは言います。 未回答の手紙は、信用調査機関にフォローアップのために送ることができます。 このステップは、まだ自分のクレジットを気にする顧客に支払いを促すかもしれません。 極端なケース - 払い戻しを受けても課金に異議を唱えるバイヤーなど - は警察機関による措置が必要です。 商品が郵便局の箱に入った場合は、地元の郵便局長が関与する必要があります。