CRMで収入を増やす方法

顧客関係管理（CRM）は、見込み客および顧客データを収集するためにデータベースが使用されるマーケティングシステムです。 データは、総合的なカスタマーエクスペリエンスを向上させ、より的を絞ったマーケティングを作成し、収益を向上させるために使用される情報に変換されます。 効果的なCRMにより、収益はいくつかの方法で増加します。

より高い会話率

CRMが収益を拡大する簡単な方法は、販売会話率の向上です。 営業担当者が見込み客に関する詳細情報にアクセスできるようになると、販売能力が向上します。 CRMソフトウェアを使用すると、通常、顧客のプロファイルを管理したり、会議の詳細を記録したり、間違いや問題をより適切に評価したりできます。 時間が経てば、これによって商談からより多くの売上を得ることができます。

より長い関係

このような複雑なデータのもう1つの利点は、顧客を長期的で忠実な利用者に変えることができることです。 マーケティングにおけるいくつかの利点はこれを助けます。 ソフトウェアには、販売中および販売後の電子メールおよび電話連絡先をスケジュールできるツールがあります。 これは、顧客関係のフォローアップおよびフォロースルーサービス部分にとって重要です。 また、顧客との面談の記録をとることで、個々の購入者との個人的な信頼関係をより強固にすることができます。

提案販売

提案販売の機会が増えたことで、CRMによる収益も増加します。 提案販売には、アドオン販売とクロスセルが含まれます。 アドオンセールスは、より多くの関連製品を既存の顧客に販売するときに発生します。 コンピュータ購入者にソフトウェアとプリンタも購入させることはその一例です。 クロスセリングは、顧客に追加の無関係な商品を購入させるときです。 銀行はしばしばローン顧客に当座預金口座と普通預金口座を追加させます。 この考えは、営業担当者とサービス担当者に顧客の顧客プロファイルと注文履歴を記録して、追加の営業機会がある場所を確認することによって関係を活用することです。

紹介

CRMはまた、紹介を通じて顧客基盤を拡大するのにも役立ちます。これにより、より多くの収益機会がもたらされます。 顧客に紹介に関する情報を提供するよう求める自動フォローアップ電子メールを設定できます。 また、インセンティブを使用して、紹介が購入した既存の顧客に報いることもできます。 見込み客があなたの会社についてどのように聞いたかを追跡することによって、あなたはまた、紹介元のパターンを認識し、あなたの将来のマーケティングおよび紹介プログラムでそれらをよりよく使うかもしれません。