良いカスタマーサービスの例

多くの人が良い顧客サービスを考えているとき、「顧客は常に正しい」という格言が通常頭に浮かびます。 しかし、何度も、顧客は間違って死んでいます。 あなたがそのような状況に対処する方法は、他の人があなたのビジネスをどのように認識するか、そして最終的には、彼らがあなたをひいきにするかどうかを決定することができます。 顧客サービスの問題が誰のせいであるかにかかわらず、あなたの顧客が幸せであなたのビジネスが繁栄するように苦情を修正する方法があります。

カスタマーフォルト

時々、あなたは顧客が彼の苦情の実際の原因である状況に出くわすでしょう。 これらの状況にタクトで対処することは、優れた顧客サービスを提供するための鍵です。 たとえば、7日間の返品ポリシーを使用して、売上の領収書に明記されている衣料品ブティックを所有していて、顧客が購入後12日でドレスを返却するとします。 問題を解決するには、返品ポリシーを彼女に説明し、未返品で転売可能な場合は返品を受け入れてから、彼女の将来のビジネスを歓迎します。 このように、顧客は彼女が欲しいものを手に入れます、そしてあなたは服を転売することができるのであなたは負けません。

会社の間違い

あなたがそれを避けることを試みるかもしれない限り、それはあなたがある時点で顧客の不満の原因になることは非常にありそうです。 これが起こるとき、それは顧客の満足に問題をすぐに解決するために全力を尽くすことが重要です。 たとえば、カスタムのハンドバッグを作成したが、顧客の注文に間違った布を使用した場合、最善の方法は、彼女のお金を返金して郵便料金を支払って間違ったバッグを返すか、注文を再送信して返送することです。間違ったハンドバッグのために。

虐待的な状況

悪意のある顧客に良いサービスを提供するには忍耐が必要です。 虐待は一般的に叫んだり、侮辱したり、冒涜的な言葉を吐き出すことです。 これが起こるとき、顧客のレベルに立ち入らないでくださいそして侮辱を返して、叫んではいけません。 良いカスタマーサービスを提供するには、彼が話し終えた後に落ち着くように依頼してください。 これがうまくいかない場合は、あなたが彼があなたが言っていることを聞くことができない限りあなたが彼を助けることができないことをあなたにやさしく知らせます。 彼が虐待を続けているなら、あなたは彼にあなたの施設を去るか電話を切るように頼むしかないかもしれません。 これをすることは悪い顧客サービスではありません - 顧客からでさえ、だれも繰り返し乱用する必要はありません。

コミュニケーション

あなたが効果的かつ明確にあなたの顧客とコミュニケートするためにあらゆる努力をすることを確実にすることは良い顧客サービスに不可欠です。 これには、顧客が自分の目に触れるように会社のポリシーを明確に投稿したり、連絡先や製品情報を入手できるWebサイトを提供したり、満足度調査やアンケートを配布したりすることを含めることができます。 問題が発生した場合、あなたの顧客から隠すのではなく共有することがあなたに対する彼らの忠誠心に影響を与える可能性があります。 たとえば、安全性の問題のために回収された化粧品を販売する場合は、郵便、電子メール、電話のいずれであろうと、顧客に直接連絡して警告し、返金を提供するように最善を尽くします。 彼らはあなたからそれを聞く前に彼らは地元のメディアや友人からのリコールについて知る必要はないはずです。

保証を尊重する

故意であろうと誤ってであろうと、あなたが顧客に約束をするなら、あなたの最善の策はそれを守ることです。 そうでなければ、あなたは良いカスタマーサービスを提供していません。 たとえば、あなたがグラフィックデザイン会社を所有していて、彼が望むだけの数の彼のデザインの修正を受け取ることができることを各顧客に保証するとしましょう。 ある顧客が29回の改訂を要求した場合は、修正の数を制限するのではなく、苦情なしに作業を行い、約束を守ることをお勧めします。 その顧客が、保証を守れなかったことを同僚に伝え続けた場合、潜在的な顧客を見逃してしまい、定評のある評判を得ることができます。