小売業における非財務目標の例

ある意味では、営利目的の事業を営んでいるのであれば、すべての小売目標は最終的には収益と利益の増加に関係しています。 ただし、特定の非財務目標では、長期的な小売開発に影響を与える分野を強調する戦略と戦術を開発することができます。 強固なビジネス文化を築くことで、最適化された長期的な収益性を得ることができます。

従業員の生産性

一般的な人的資源の目標は、最高レベルの従業員1人当たりの生産を可能にすることです。 従業員1人当たりの売上高、顧客満足度、または従業員の業績に関する基本的な主観分析で生産を測定できます。 労働は通常、小売業で最も重要なコスト要因の1つです。 したがって、各従業員から最大限の生産を得たいと考えています。 時間の経過とともに、あなたの雇用慣行を改善し、あなたの職務明細書の質を微調整することは助けになることができます。

優れたカスタマーサービス

顧客中心の小売事業を運営している場合、顧客満足度の一定のしきい値を達成するという非経済的な目標を持つことは完全に理にかなっています。 たとえば、97％の顧客満足度という目標があります。 長期的に見れば、顧客満足は顧客の忠誠心、収益および利益に貢献します。 目標として顧客満足度を分離することで、顧客が期待するサービスを理解し提供するための標準、トレーニング方法、および調査方法を開発することができます。

顧客基盤の開発

顧客基盤の構築は、新規事業や積極的な成長を目指している企業にとって共通の目標です。 多くの小売業者はデータベースソフトウェアプログラムを使用して、新しい連絡先プロファイルを追加し、顧客との関係を長期にわたって追跡します。 あなたがあなたの顧客についてもっと知っているほど、彼らの興味に訴える特別なプロモーションで彼らをターゲットにすることはより簡単です。 さらに、しばらく購入していない見込み客を追跡して、戻ってくるための特別な招待状で手を差し伸べることができます。 顧客基盤の開発と強化は、長期的に大きな利点をもたらします。

社会的責任

社会的責任および環境的責任を果たすことは、小売業者を含む多くの企業にとって共通の非金銭的目標となっています。 この目標には、顧客やサプライヤとの誠実さ、そして従業員の公正な扱いが含まれます。 環境プログラムを通じて天然資源を保護することも重要な要素です。 責任を持って行動することは、公共の場で強いブランドの評判を築き維持することである、もう一つの共通の目標にも貢献します。