効果的なコミュニケーションとチームワーク

効果的なコミュニケーションとチームワークは、企業が前向きな職場環境を維持するのを助けます。 積極的な職場は、より幸せな従業員が一般の人々や消費者と交流していることを意味するため、効果的なコミュニケーションは事業運営のあらゆる分野に浸透しています。 ビジネスチーム間の効果的なコミュニケーションは、明確な方法と基準を設定するリーダーシップから始まります。

説明責任を高めるための期待を定義する

ビジネスリーダーは、販売目標から顧客サービス要件、チームとのやり取りまで、常に期待を寄せています。 目標と期待を設定し、次に明確に定義された期待を明確に述べる。 コミュニケーションの明確さはチームメンバー間の混乱を減らします。 従業員が行うべきことについて混乱している場合、マネージャは従業員の説明責任を強制することを期待できません。

期待を定義することが絶対に必要な共通分野はいくつかあります。多様性と反差別的政策。 販売目標 そしてサービス手順。 たとえば、ビジネスリーダーが着信サービスコールを「迅速に」処理したい場合は、「迅速に」定義する必要があります。 「迅速に」とは、2分以内に問題を解決すること、またはどの状況で監督者の介入が必要かを説明することを意味します。

誤解を避けるためのリスニングスキルの構築

コミュニケーションの重要な要素は、他人の言うことを聞くことです。 指導者と話す方法をチームに提供する。 これには、問題に対処するためのオープンドアポリシーがあります。 また、チップボックス、プロジェクトに関する報告、チームメンバーアンケートの実施も含まれます。 これらが表面的または象徴的なコミュニケーションの機会になることを許可しないでください。 すべてのフィードバックを考慮に入れ、必要に応じて行動を起こします。

遵守を確実にするために一貫している

会社はその通信方針を明確に定義しているかもしれませんが、それを遵守していないかもしれません。 チームメンバーは、会社の期待を理解しているとき、およびリーダーシップが一貫して規則に従っていることを知っているときに、積極的に対応します。 どのコミュニケーションポリシーを選択するかを選択することで、チームメンバーが望むことをするための基準を設定します。

たとえば、あるポリシーでは、喫茶店などの安全ではない公共の場所から電子メール通信を送信しないという要件があります。 営業部長が地元の喫茶店にいて、個人情報を含む機密性の高いEメールを顧客に送信したり、顧客にEメールを送信したりすると、他の営業チームを別の基準に合わせることはできません。

例を設定して上からリードする

効果的なコミュニケーションは、最高のリーダーシップから始まり、その後、チームのあらゆるレベルに向けて細流化します。 役員と管理職は、同じ基準を守る必要があります。 これには、フィードバックを求めること、成功を祝うこと、障害を解決すること、そして個人的な行動計画を立てることが含まれます。 チームメンバーはリーダーシップの善悪を問わず行動を模倣することがよくあります。

チームを強化するコミュニケーションを奨励する

個人が尊重し、受け入れやすい環境でアイデアを表現する権限を与えられたと感じるとき、チームは強化されます。 チームビルディングのイベントを主催したり、チームメンバーが他のメンバーと知り合いになる機会を提供します。 これは日々の仕事の詳細を超えて他のチームメンバーへの相互尊重を促進するのを助けます。 多様性について従業員を指導し、多様性の日々を提供することで、従業員はチーム全体を素晴らしいものにする独自の資質を祝うことができます。