効果的なカスタマーサービストレーニング演習

概要

効果的なカスタマーサービスのスキルは、経験と実践を通じて培われています。 あなたの業界、あなたが扱っている特定の製品やサービス、そして顧客との対話のモード（電話、コンピュータ、直接）に応じて、あなたは他のものより多くの顧客サービス訓練の恩恵を受けるでしょう。 そうは言っても、多くの演習は、さまざまな状況で働くカスタマーサービスの専門家に役立ちます。

ノーと決して言わない

Customer Service Worksの専門家によると、「いいえ」はクライアントに否定的な感情を呼び起こすことが多いトリガーワードであるため、それを使用しないようにする必要があります。 この訓練はあなたがそうするのを助けることができます。 グループを2つのチームに分け、指定された時間内に考えることができるように、「いいえ」と言う代替方法としてブレインストーミングします。 フリップチャートに別の単語やフレーズをリストするように指示し、時間が来たらグループを一緒に戻して思いついたことを繰り返します。 顧客に否定的な印象を与えるような提案をすべて排除し、最も残っている提案をチームに何らかの賞を授与します。 今後の参考のために、ワークスペースにすべての最高の提案のリストを投稿してください。

何でも準備ができて

私たち自身とは異なる歴史的期間に基づいて、映画、小説、短編小説、または演劇からの一節または文章のコレクションを用意する。 個人が何かについて不平を言っている箇所を選択し、何かがどのように機能するかについて混乱したり、彼女が扱われてきた方法に気を狂わせたりする。 グループの前に立つために2人のボランティアを選び、そして2人のうちの1人に選ばれた通路を渡す。 彼はドリルの目的のための「顧客」です。 一人で静かに自分の文章を読むように彼に頼み、そして性格になって他のボランティアに声を出してそれを読む。 参加者2は、パッセージに注意深く耳を傾け、顧客のニーズを満たすために、または彼の異議を和らげるために、創造性、説得力、およびプロ意識の彼女のすべてのスキルを使ってスピーカーに反応しなければなりません。 この演習は、積極的なリスニングスキルと創造性を養うのに役立ちます。 カスタマーサービスでは、何でも準備する必要があります。 パッセージの歴史的な性質もまた、コミカルな議論を生み出すはずです。それはストレスを取り除き、グループをより緊密にするのに役立ちます。

アルファベット戦略

グループを円形に配置し、文字「a」で始まる顧客の期待に応える、またはそれを超える戦略を特定して、ドリルを開始する人を1人選びます。 たとえば、「アクティブリスニング」などです。次に右に移動して、「請求の明快さ」など、文字「b」で始まる戦略を指名します。アルファベット、そしてもう一度始めてください。 戦略を説明し、最初の単語の最初の文字がアルファベットの特定の文字と一致するものであることを確認するために、最大2つの単語を使用できるようにします。 競争のレベルを上げるために、自分の手紙のための適切な戦略を提供するために30秒以上かかる参加者を排除します。 勝者が現れるまでそれらを円の真ん中に置いてください。