組織小売業における小売販売員の倫理的認識

多くの消費者は彼らの地元の小売販売員の倫理に疑問を呈するかもしれませんが、大部分の会社は適切な販売行動を指示する方針と手順を整備しています。 同時に、各営業担当者は異なり、営業マネージャはさまざまな観点から会社の方針を解釈することがよくあります。 あなたがあなたのビジネスで倫理的販売法を実践することは、あなたの顧客が保持するあなたの誠実さの認識ほど重要ではありません。

目立つ

あなたのマーケティングおよび販売努力はあなたのビジネスの最も顕著な部分です。 あなたの顧客は通常あなたの奥の部屋の操作、あなたがあなたの本を熟読したり、あなたの目録を供給するための最良の取引を見つけるのに費やす時間を見ません。 あなたの誠実さに対する認識は、あなたが市場でどのように競争しているか、あなたの価格戦略、そしてあなたが顧客に近づくときのトーンで明らかにされています。 すべての販売員は彼が彼の正直さと誠実さを測定するための異なるメーターを持っています。 営業担当者があなたのために働いているなら、あなたは彼らが顧客を遠ざけたり否定的な認識を助長しないように標準的な慣行を維持する必要があります。

消費者

あなたは2人の異なる顧客に同じ売り込みをすることができ、あなたの誠実さに関して全く異なる見方を受けることができます。 営業担当者はさまざまなレベルの整合性とプレゼンテーションを営業プロセスにもたらしますが、顧客は組織的な小売環境にも先入観と固定観念をもたらします。 たとえばミシシッピ大学によると、年配の女性顧客は全体として信頼性が高い傾向がありますが、若い男性顧客は小売販売員に関してはより懐疑的な態度をとります。 同時に、所得の高い教育を受けた消費者は低所得の顧客よりも信頼性が高い傾向がありますが、独身の顧客は既婚の顧客よりも懐疑的な傾向があります。

詳細

公衆の目の中であなたとあなたのビジネスについて否定的な見方をするのは、大規模な公衆スキャンダルを必要としません。 それは多くの場合、小さな間違いや一見重要なことではないが、顧客の誠実さに対する顧客の認識を正当化することになります。 店員が顧客に間違った変更を与えた場合、意図的な行動としてそれを取ることがあります。 あなたがあなたの製品の言い訳をするか、時間通りに配達しないか、販売されることになっているアイテムのために全額を請求しないならば、あなたはあなたの顧客の心の信用を失う危険があります。 保証されているときに返品を受け入れない場合、またはより安いモデルで十分である場合に顧客をより高価なオプションで販売する場合、倫理に対する一般の認識は疑問視される可能性があります。

利点

短期的にも長期的にも、あなたの小売事業で倫理的な販売慣行を維持することは、あなたが顧客を安定的に供給することを確実にします。 Assam Institute of Managementによると、非倫理的なセールスプラクティスは、最終的にはあなたのビジネス、あなたの従業員、そしてあなたのコミュニティに負担をかけます。 あなたの販売慣行を誠実に保つことはあなたの経済の安定性とあなたの地域社会とそれに続く顧客基盤の感謝を維持するのを助けます。 従業員は、あなたが正直な実業家であることを知っているという利益を得ます。 組織化された小売業は社会においてそのような主要な役割を果たすので、前向きな認識は多くの人々の生活に影響を与えます。