ビジネス目標と目的の例

成功するビジネスは、ビジネスの目的を明確にし、必要な行動を特定するのに役立つため、目標と目的の両方に基づいています。目標は、目標達成のための一般的なステートメントです。目標と目的の両方が具体的かつ測定可能であるべきです。目標には、収益性、成長、顧客サービスなどの分野を含めることができ、それらの目標を達成するために使用できるさまざまな目的があります。

ビジネス収益性目標

一般的なビジネス目標は収益性の高い操作を実行することです。これは通常、費用を制限しながら収益を増やすことを意味します。この目標を達成するために、目標は、年間売上高を10％増やすこと、または毎月3つの新しいアカウントを追加することです。経費目標には、家賃を月額200ドル削減する新しい運営施設を見つけること、または毎月の光熱費を15％削減することが含まれます。

カスタマーサービスの目的

顧客サービスの目標には、1年間で苦情を50％削減すること、または顧客の苦情に対する解決時間を最低1営業日に短縮することが含まれます。カスタマーサービスの目標を達成するために、年末までにカスタマーサービスのスタッフを1人から3人に増員することや、顧客が営業日の終わりまでに折り返し電話を受けることが保証されるポリシーの実装などがあります。

従業員の定着

従業員の離職に問題が発生した場合、全体的な目標は会員維持を向上させることです。この目標を具体的にするために、3か月後に5人の葉で1人の従業員のように現在の離職率を測定し、この数字を6か月に2倍にすることを決定できます。この目標を達成するための目的には、仕事の最初の90日間の新入社員の活動を詳しく説明するトレーニングプログラムを実施することが含まれます。また、信頼関係を築き、何を考えているのかを見つけるために、従業員と1対1の隔週ミーティングを実施することもできます。

運用効率

もう1つの目標は、生産性を向上させる方法として、事業運営をより効率的にすることです。効率を向上させるために、出荷日数を3日から2日に増やすという目標を設定できます。この目標を達成する目的には、新しい荷送人を見つけること、または毎朝午前10時までにユニットを出荷する準備を整えるための生産時間の改善などがあります。