カスタマーサービス報酬パッケージの例

労働力に入る個人は彼らの労働に対して補償されると予想します。 一人一人が仕事に独自の動機を持っていますが、報酬は大きな考慮事項です。 報酬パッケージは企業によって異なり、多くの場合、給与だけでなく追加の給付も含まれています。 たとえば、多くの雇用主は、退職給付、健康保険、有給休暇などのインセンティブを提供しています。 顧客サービス業界で仕事を探している人にとっては、顧客とのやり取りの成功も従業員の報酬に織り込むことができます。

ボーナスプラン

ボーナスプランは、多くのカスタマーサービスの従業員の報酬プランに織り込むことができる効果的な動機付けツールになります。 多くの企業は、年1回、半年ごと、または個別のやり取りで顧客満足度調査を顧客に提供しています。 多くの場合、これらの調査では、銀行口座への支援や健康保険の問い合わせなど、顧客サービスへの直接のニーズに従います。 一例として、ネットワーキング会社のシスコシステムズは、年間顧客満足度調査をその顧客に送信します。 この調査の結果は、全社的な賞与計画に結び付けられています。

健康と幸福

多くのフィールドコールが顧客の苦情や動揺に対処するため、顧客サービスのポジションには非常にストレスがかかります。 会社の最前線として、多くの顧客サービス担当者は消費者の怒りと欲求不満の全力を受けています。 このようなストレスを軽減するために、企業は従業員に健康状態を監視するためのプログラムを提供できます。 いくつかの会社は体操の会員資格、減量管理プログラム、精神保健サービスおよび健康保険給付のための給料を提供します。 さらに、雇用主は、顧客サービス担当者に、従業員がより効率的かつ快適に仕事をすることを可能にする人間工学的作業環境を提供することができます。

ビジョンプラン

多くの顧客サービス職は、顧客情報にアクセスし、オンラインチャットを容易にし、必要な調査を実施するためにコンピュータで長時間を要します。 米国労働安全衛生局およびニューヨーク州のユナイテッド教師などの組織は、コンピュータの広範な使用に伴う危険性があることを認識しています。 視力障害は、コンピュータでの長時間労働に関連する健康上のリスクの一例です。 健康診断やフリービジョンウェアを含む包括的なビジョンプランを従業員に提供することは非常に有益です。

安全な通勤オプション

一部のカスタマーサービスセンターは24時間体制で営業しています。 夜遅くまたは朝の早い時間に通勤すると、一部の従業員が危険にさらされる可能性があります。 タクシーシェアプログラムや駐車場への警備護衛などの特典は、従業員に安心感を与え、公共交通機関の割引やマイレージの払い戻しなどの他の通勤給付と組み合わせることができます。

カスタマーサービス担当者の2016年給与情報

米国労働統計局によると、カスタマーサービス担当者は、2016年に年間平均給与32, 300ドルを獲得しました。 ローエンドでは、顧客サービス担当者は25パーセンタイルの給与25, 520ドルを獲得しました。これは75％がこの金額よりも多いことを意味します。 75パーセンタイルの給与は41, 430ドルで、25％がより多くの収入を得ています。 2016年には、米国で2, 784, 500人がカスタマーサービス担当者として雇用されました。