主要業績目標の例

事業計画が一定期間内に達成するための目標を組織に提供するのと同様に、主要業績目標を文書化することで、従業員に明確な目標を提供できます。 業績目標は、組織全体のニーズと目標と組み合わせて、各従業員の具体的な責任に基づくべきです。

主要業績目標の要素

従業員の主な業績目標は測定可能であるべきです。 たとえば、従業員はドルや新規顧客の観点から売上目標を達成する必要があります。 目的はタイムラインに基づくべきです。 従業員は、3ヶ月、6ヶ月、または次回の業績評価の前に目標を達成することを要求される場合があります。 目的は達成可能で現実的であるべきです。 従業員が60日以内に10億ドルの売上を達成することを期待するのは現実的ではありません。

最後に、重要な業績目標は、行動の言葉を使って明確に表現されるべきです。 たとえば、従業員は5％未満のクレーム率で顧客満足度を達成します。

顧客志向の目的

顧客志向の主要業績目標のいくつかの例は出席を含む。 従業員は質の高い顧客サービスを提供するために仕事をする必要があります。 業績期間内に従業員が会わなければならない出席日数または割合の目標を設定します。

もう1つの例は、顧客とのやり取りの総数に関連して受け取った苦情および賛辞を測定することです。 この種の目標は、最前線の従業員、挨拶、または顧客からの電話を受けるのに適しています。 3番目の例は、繰り返し顧客を測定することです。これは、顧客満足度のレベルも測定します。

経済的に焦点を絞った目的

従業員の財務上の目標は、全体的な事業計画で概説されている目標と一致する必要があります。 成長予測には、新しい契約を獲得したり販売目標を達成したりするための従業員の能力を含めるべきです。 たとえば、新しい顧客や契約を追跡すると、従業員によってもたらされた新しいビジネスの価値を測定できます。

パフォーマンス期間中に機器やその他の消耗品を購入する際のコスト削減にも、測定可能な目的を適用することができます。 もう1つの一般的な例は、売上目標を測定することです。 製品またはサービスの直接販売に携わる従業員にとって、最も測定可能な目標は、与えられた期間内に一定の金額の売上を達成することです。

従業員成長の目的

従業員の成長を促進したい企業は、従業員の教育開発に関連する、キャリア志向の重要な業績目標を組み込むことができます。 たとえば、12か月間に一定数の継続教育コースに従業員が参加するように指定できます。 コースは従業員の現在のまたは意欲的な位置に関連する必要があります。 業績が技術認証に依存している従業員は、一定期間内にその認証を取得するという目標を持つことができます。