外部評価方法

企業はさまざまな目的で評価プラクティスを使用します。プログラム、製品、システム、さらには従業員の業績の成功を測定するためです。 外部の評価手法を採用するには、組織の外部から偏りのない個人または企業を参加させて、中立的な第三者としての役割を果たします。 このアプローチは、個人的な感情や会社の事前の知識が手元の特定の評価作業を妨げないようにします。 外部評価者が使用できるいくつかの異なる方法があります。

インタビュー

外部の評価者は、1対1またはグループインタビューを通じて、またはアンケートを使用して求められた製品またはサービスの情報についてスタッフメンバーを評価できます。 これにより、レビュー担当者は会社の概要に従って特定の基準を評価することができます。 たとえば、外部の評価者が、新しい福利厚生制度で従業員の満足度を測定するために持ち込まれた場合、価格、提供者、使いやすさ、プロ意識、または会社が評価することを選択したその他の基準に関する問題について従業員に尋ねます。

フォーカスグループ

外部評価は、特定のグループの人々が管理された環境に持ち込まれ、彼らの個人的な認識や事業に対する経験について具体的な質問をするフォーカスグループを介して行うことができます。 たとえば、外部フォーカスグループを使用して、新製品デザインに対する一般の認識を評価したり、顧客サービスの問題についてのフィードバックを求めたり、以前のクライアントが会社とのビジネス関係をやめた理由について意見を求めたりできます。

観察

公平な観察者は観察技術を通して会社の様々な側面を評価することができます。 たとえば、スタッフの効率を測定したい企業は、外部の評価者を使用して、顧客とのやり取り、サービス提供の適時性、および事業所の内外でのトラフィックフローを監視することができます。 小売業では、外部のオブザーバーを利用して、顧客の待ち時間や顧客と従業員とのやり取りを監視することがあります。

調査

サーベイは、さまざまな情報源からデータを収集するために外部的に使用することができます。 調査は、現在、過去、または見込みのある顧客、あるいは一般の人々を対象とすることがあります。 調査は、指摘された質問をしたり特定のフィードバックを要求したりすることによって、プログラムまたはサービスの有効性を評価するのに役立ちます。 調査は、対象となる人口統計の特定、市場への浸透度の判断、または競争の評価に役立ちます。

監査

外部監査は、事業のさまざまな機能やシステムに対して実行できます。 このアプローチを使用して、外部の評価者はビジネスが確立した特定のパラメータ内で測定します。 たとえば、エネルギー監査を実施したい企業は、外部の専門家を雇い、ビジネスのすべてのエネルギー消費機能を評価し、コスト削減策について推奨することができます。