対面カスタマーサービスのヒント
あなたの顧客はあなたのビジネスの生命線です。 それらがなければ、あなたの中小企業は急増することになるでしょう。 多くの場合、あなたの顧客が出会うのは初心者または低ランクの従業員、あなたの会社の顔である人々です。 あなたの顧客があなたと取引を続けることを期待するならば、その対面の接触は前向きな経験であるべきです。
スマイル
アメリカの作家、マックスイーストマンは、「笑顔は普遍的な歓迎です。」と言いました。 あなたの顧客と仕事をするために熱心でフレンドリーなスタッフだけを雇ってください。 あなたの企業文化にふさわしくない従業員を再割り当てするか手放す。
聴く
依頼があったり注文があったりすると、従業員は顧客が何を求めているのかを聞き、その依頼に確実に応える必要があります。 特定のニーズを満たすためにあなたの応答を調整し、満足した顧客を得るための特別な要求を満たすことを時々意味します。
返答する
あなたのスタッフはどのように苦情を処理しますか？ 彼らは本当に問題を解決することに向けて耳を傾けて聞いていますか？ それとも、彼らは消極的で顧客を避ける方法を探していますか？ あなたはすべての顧客の要求を満たすことができないかもしれませんが、最も確かにすべての顧客は彼らが値する尊敬を与えられる必要があります。 あなた自身のほとんどの小さな問題を解決するためにあなたの従業員に力を与えます。
礼儀
顧客がどんなに困難であろうと、あなたのスタッフは常に礼儀を示す必要があります。 問題解決に役立つシニアチームのメンバーまたはマネージャを招集するなど、問題に対処するための最善の方法についてスタッフにトレーニングします。 あなたが満足のいく解決策を思いついたときにあなたの従業員をサポートし続けながら、顧客に共感を提供することによって問題を迅速に解決します。
贈り物
あなたが彼らが期待することを超えて何かを提供すれば、不機嫌そうな顧客だけでなく、忠実で幸せな顧客もあなたの良い顧客サービスを思い出すでしょう。 あなたがレストランを経営しているならば、あなたの顧客を満足させるために無料のデザートを提供してください。 事務用品店を管理している場合は、追加料金なしで注文を一晩出荷します。 時にはそれはあなたが彼らに感謝する顧客を示す小さなジェスチャー、あなたが気にかけている誰かを示すためにあなたの側で魅力的で武装解除の努力。
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