目標設定のアイデア

戦略的計画の間、ビジネスリーダーはしばしば「賢い」目標について話します。 SMARTは、目標設定者に、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間に敏感な目標を作成するように思い出させるニーモニックです。 「SMART」という用語は多用されていますが、このアプローチ自体が意味のある目標を開発し達成するための効果的な方法です。 歴史はこれらの5つの特性を適切に適用することが成功の可能性を劇的に改善することを示しました。

特定

目標は前進を促進するために具体的でなければなりません。 一般的な用語を使用するのではなく、達成する目的を明確に述べます。 直接的かつ詳細になります。 たとえば、従業員に「優れた顧客サービスを提供する」ように依頼する代わりに、「第3四半期に顧客サービスの苦情を最低10％削減すること」を求めます。

測定可能

目標は客観的かつ定量化可能な方法で測定可能でなければなりません。 測定可能な目標は、組織が進捗状況を追跡し、目標達成を文書化するのに役立ちます。 測定システムも存在し、機能し、関係者全員によって合意されなければならない。 たとえば、顧客サービスの苦情を10％削減することを目標としている場合、組織は、電話で、電子メールで、書面で直接行われた苦情など、すべての情報源からの顧客の苦情を定義し体系的に追跡する必要があります。 従業員に対して、苦情の構成要素と、各苦情が測定システムにどのように反映されるかを定義します。

達成可能

達成可能な目標は士気を向上させます。 組織は1億ドル規模の会社になりたいと思うかもしれませんが、現在の収益が100万ドル未満の場合は、小規模で段階的な目標から始めてください。 その過程で祝う、着実な段階的な進歩を達成するために目標を使用してください。 理想は不可能を求めることなく確固たる挑戦を提供することです。 たとえば、顧客の苦情を減らすことが目標であるにもかかわらず、従業員が問題を解決する権限を与えられていない場合、フラストレーションは保証されます。

関連する

達成するもののリストを得るためだけに目標を設定しないでください。 各目標をより大きな組織の使命に関連させる。 それが任務を進めるのであれば、それは確かな目的です。 それが他の、本質的でない必要性を満たすならば、それは議題から省かれる方がよいかもしれません。 これは明らかに思われますが、より大きな組織のビジョンに対して各目標をチェックするのに時間がかかる組織はほとんどありません。 これを見失うことはありません。

時間に敏感

目標を設定するときには期限が重要です。 目的の各ステップがいつ行われるのかを明確に述べます。 適切な場合は、期限を逃した場合のペナルティまたは結果を定義します。 目的が希望の時間枠内に達成されなかった場合の対処方法を詳述したバックアップ計画を作成します。 期限は、従業員がプロジェクトに優先順位を付け、先延ばしを回避するのに役立ちます。