カスタマーサービスのスキルガイド

あらゆる規模の企業が、顧客の面倒を見ることは大規模かつ重要な仕事であることを認識しています。 優れたカスタマーサービスは、適切な従業員、優れたトレーニング、および一貫したグッドプラクティスに依存しています。 現代の顧客は彼らのサービス記録に基づいて会社をしばしば選ぶでしょう、そして、彼らはそのサービスのためにもっと支払う気があります。 米国中小企業管理局によると、「どんな規模のビジネスでも、当然のことながら顧客を連れて行く余裕はありません」。

定義

顧客サービスは、顧客が満足し続けるために企業が使用するすべてのさまざまな手法を参照します。 それには、親切で知識豊富で行き届いたスタッフ、ならびに製品の不具合に対する迅速で有用な対応、注文の問題が含まれます。 顧客のニーズに応えるだけでは、今日のビジネスの世界でそれを達成することはできません。 あなたは積極的に彼らのビジネスを維持するために彼らの生活をより簡単に、より生産的に、またはより便利にする必要があります。

重要性

より良いカスタマーサービスはしばしば収益の増加を意味します。 顧客ロイヤルティは、顧客の定着率を高め、ビジネスと顧客の紹介を繰り返します。 米国中小企業管理局は、「質の高いサービスに対する顧客の要求を満たす、または超えることの重要性が、中小企業にとって特別な意味を持つ」と報告しています。大企業です。

従業員

優れたカスタマーサービスチームを構築する上で最も重要なのは、適切な人材を採用することです。 あなたのカスタマーサービス担当者は人格があり責任があるべきです。 多くの選考前テストでは、仕事に適した人を選ぶのに役立つ有効な結果が得られます。 全員が同じページにいることを確認するために、従業員にどの程度、どのような種類の顧客とのやり取りを期待すべきかを伝えます。

トレーニング

カスタマーサービストレーニングはあなたの成功にとって不可欠ですが、心配しないでください、あなたに利用可能な多くのトレーニングツールがあります。 最も一般的なツールの1つはビデオトレーニングです。 すぐに使えるカスタマーサービスツールを販売している会社を簡単に見つけることができます。 あなたがすべての選択肢を見て、あなたの会社に最も合うどんなメディアとスタイルも手に入れることを確認してください。 顧客とのやり取りがあるすべての従業員を訓練し、建設的なフィードバックで継続的にトレーニングを更新するようにしてください。

ベストプラクティス

US Small Business Administrationは、カスタマーサービスのスキルを最大限に引き出すための3つの黄金律を提供します。 第1：顧客を最初に置く。 あなたの従業員が顧客なしでは事業が営まれないことを知っていることを確認してください。 顧客を幸せに保つために即興の余地を与えます。 第二に、質問をしたり、欲しいものを聞いたりすることで、顧客に近づいてください。 最後に、細部に注意を払います。 経験を際立たせるこれらのちょっとしたタッチは、顧客が戻ってきて彼らと彼らの友人を連れてくるのを保ちます。