ハウスキーピング人事問題

ハウスキーピングスタッフを配置することは、バスルームや防塵家具を掃除できる人を雇うこと以上のものを必要とします。それは顧客サービス文化を浸透させることを必要とします。ハウスキーパーは、ホテルやリゾートなどのホスピタリティ指向の施設のブランド大使になります。彼の著書、「ハウスキーピング業務の専門的管理」の中で、トーマスJAジョーンズは仕事の性質と低賃金がしばしばほとんどまたはまったく正式な教育を受けていない労働者と英語を話せないかもしれない候補者を引き付けると述べます。多様な労働力に対処することに加えて、ハウスキーピングエグゼクティブおよび人事管理者は、採用、トレーニングおよびコミュニケーションの問題に直面しています。

募集

ハウスキーピング基準を維持するためにスタッフと部屋の比率を維持するというプレッシャーは、特にホテルやリゾートのハウスキーピング部門を特徴付ける高い離職率の条件の下で、多くの場合、急激な採用決定につながります。絶望的な採用はしばしばチームの士気を低下させ、品質基準を妥協させます。紹介プログラムを紹介し、おもてなしのキャリアへの足がかりとしてハウスキーピングを提示することは、質の高い応募者を引き付けるのに役立ちます。一部の地域では、移民労働法がハードルを設定しています。家政婦は、米国で働く許可を得ている必要があります。

トレーニング

ホスピタリティ協会によると、宿泊客の評価には、ホテルの部屋の状態やそれが他のどの要素よりも優れていることが挙げられます。それは基準、手順、およびホテルの成功に彼らが果たす中心的な役割でハウスキーピングスタッフを訓練することを重要にします。貧弱な読者に対応するために、トレーニング教材は本質的により視覚的なものである必要があるかもしれませんし、英語以外の言語に翻訳される必要があるかもしれません。血液や体液による感染にさらされないように、化学薬品の適切な使用方法および保護手袋の着用方法に関する指示が必要な場合があります。

コミュニケーション

言葉の壁は、スタッフと監督者の間にコミュニケーションの妨げとなる可能性があります。それらはまたゲストの要求に対するスタッフの応答を妨げる可能性がある。スタッフが英語の語彙を習得するのを助けたり、英語を話さないゲストを収容するのを助けるために、人事部はハウスキーピング関連のフレーズと用語の多言語の小冊子を作成する必要があるかもしれません。一部のホテルは第二言語としての英語（ESL）クラスのスポンサーをしていますが、他のホテルは給与を支払って通訳を続けています。

動機

多様な文化、年齢、経済的背景を持つスタッフを管理することは、ハウスキーピングを担当する経営幹部に課題を投げかけます。仕事に誇りを持っているという文化をスタッフに浸透させ、ゲストの関心事や要望を処理できるようにすることで、経営陣は労働者を関与させ、改善するように動機付けることができます。顧客サービスが細部にあるのと同様に、従業員との良好な関係により、ハウスキーピングスタッフは仕事を遂行するために必要なすべての道具と供給を確保し、その成果は注目に値するようになります。