消費者の意識を変えるには？

企業はさまざまな理由で消費者の態度を変えることに集中するかもしれません。 売上高の減少、製品またはサービスの苦情の増加、および市場での新規または更新された競争はすべて、消費者の認識および態度に関連する傾向の背後にある理由を慎重に検討することを必要とします。 否定的な認識の原因を理解するには、適切な計画と、成功を確実にするために必要な変更を加えるというコミットメントが必要です。 中小企業にとって、消費者の行動を分析することは、ターゲットを絞ったマーケティングおよび宣伝キャンペーンを展開する上で不可欠な部分となります。

1。

消費者の認識を理解する 消費者の態度を変えるための行動計画を作成するためには、製品やサービスに対する現在の認識を理解する必要があります。 苦情や懸念に関するカスタマーサービスの連絡先統計など、収集したフィードバックを評価します。 サービス会社は、顧客がコメント欄を記入して返送することができます。 調査、紙と電子、フォーカスグループを利用して、存在する可能性のある問題や懸念を正確に表現します。

2。

解釈用にデータをコンパイルします。 統計データから導き出された解釈は、起こりうる製品またはサービスの欠陥に関する即時のフィードバックを提供することができます。 消費者の見解および事業の製品またはサービスに対する認識に関する情報についての調査回答を評価する。 顧客が繰り返し経験する問題または習慣的な問題に焦点を当てます。 苦情と否定的な認識の間で共通のスレッドを見つけます。 否定的な消費者の態度が従業員の怠慢または製品の不備の結果であるかどうかを判断します。

3。

行動計画を立てる。 消費者の認識を特定したら、消費者の認識が会社、製品、またはサービスに対する否定的な態度を反映している分野を改善するための計画を作成します。 これには、懸念に対処し、顧客ロイヤルティの向上を支援するための従業員トレーニングの向上が含まれます。 必要な製品改良について製品開発に関わってください。 マーケティング部門の支援を得て、ブランドの認知度を高め、共通の懸念を解決することに焦点を当てたキャンペーンを展開します。

4。

影響を受ける従業員と重要情報を共有します。 新しいキャンペーンやプロモーションの目的について適切な担当者を教育します。 カスタマーサービス担当者が、ポジティブなカスタマー環境を構築することの影響を理解していることを確認してください。 消費者の態度を変えることは、将来の忠誠心を確実にし、安全な職場環境を作り出すために不可欠です。

5。

成功を測ります。 成功を測定するための1つの方法として顧客サービスの測定基準を使用してください。 これには、インシデントレポート、前向きなフィードバック、苦情を追跡することが含まれます。 消費者意識の変化の兆候には、苦情の減少と売上の増加が含まれます。