HRの悪い態度方針

態度の悪い従業員は、顧客を追い払い、生産性を低下させ、他の従業員を惨めにする可能性があります。 従業員が他人をどのように扱うかについて明確な方針を確立し、人事がこれらの方針を公正に実施するようにすることで、職場のストレスを軽減し、互いや顧客との従業員関係を改善できます。

ポリシーを確立する

悪い態度は人によって違うことを意味することがあります。 このため、悪い態度を構成するものについて明確な方針を確立し、従業員が働き始めたときと継続的な従業員教育の一環としてこれらの方針について従業員を教育することが重要です。 容認できる行動と容認できない行動を概説したハンドブックを従業員に提供し、規則違反の結果を説明する。

従業員教育

自分の仕事がイライラしたり、期待がはっきりしない場合、一部の従業員は悪い態度をとります。 定期的な従業員教育を提供することで、これらの問題を軽減し、従業員が許容可能な行動を理解することを保証できます。 一般的な問題について定期的にセミナーを開催します。 たとえば、困難な顧客や怒っている発信者に対処する方法についての教育を提供します。 従業員が不満のある顧客に対処するのに役立つ具体的なガイドラインを確立します。 教育セミナー中に従業員がロールプレイで会話できるようにします。

人事問題

従業員の態度が悪いときには早めに介入してください。 これを確実にするために、顧客および他の従業員からの苦情を真剣に受け止めてください。 従業員の態度が悪い場合は、業績を向上させるための具体的な計画を立てます。 これは従業員の進歩を追跡する良い方法をあなたに与えるだけでなく、あなたが最終的に彼を解雇しなければならないならそれは規律のペーパートレイルを確立します。 業績改善計画に関連するすべての文書を読んで署名するよう従業員に依頼し、問題が解決するまでフォローアップするために定期的にあなたまたは人事担当者と面談してもらいます。

重要な法律

多くの州では労働権のある州であり、その理由が差別的でない限り、従業員が契約を結んでいない場合は、何らかの理由で解雇される可能性があります。 あなたの従業員が契約を結んでいる場合、あなたは悪い態度で従業員を解雇または懲戒処分する前に契約の条件に従う必要があります。 人種、宗教、年齢、出身国、妊娠、遺伝的地位およびベテランの地位はすべて保護されたクラスです。 従業員の悪い態度がこれらのクラスのいずれかに関連する場合は、彼を解雇する前に弁護士に相談してください。 たとえば、障害があるために従業員が何かをすることを拒否した場合、これは必ずしも悪い態度ではなく、障害のために仕事をすることを拒否するために彼を解雇することは一般に違法です。