アップセル＆クロスセリングとは何ですか？

販売は非常に困難です。 売上を改善するために、中小企業の所有者はしばしば賢明な助言を提供すると主張するセミナー、本およびウェブページに目を向けます。 残念なことに、それらの多くはあなたが一連の規則やテクニックを暗記することを要求する多くの複雑な戦略を投げ捨てます。 売上を改善するためのはるかに簡単な方法は、アップセルとクロスセルという単純な概念に慣れることです。 理解するのはかなり簡単ですが、これらの概念をうまく実践すると、売上を大幅に増やすことができます。

アップセル

アップセルは顧客が彼らが考えているものよりわずかに良いアイテムを買うためにオプションを与える慣習です。 アップセールを生み出すために、販売員はより高価な製品を提供したり、アップグレードを提案したり、顧客にアドオンを購入するように説得することができます。 売上げの一般的な例は、マクドナルドのレジ係があなたがあなたの食事をスーパーサイズにしたいかどうかあなたに尋ね、それによってあなたが本質的に同じ食事であるものを購入するよう促しますが

クロスセリング

アップセルと同様に、クロスセリングとは、購入している商品に合う追加商品を顧客に提供することです。 クロスセルするには、商品を補完する商品を一緒に販売することをお勧めします。 たとえば、コンピュータストアで働く精通したクロスセラーは、新しいラップトップを購入する顧客にもキャリングケースまたはワイヤレスマウスが必要であることを示唆している可能性があります。 これにより、購入者は現在の購入を補完する追加の商品の購入を検討するようになります。

成功への鍵

アップセルとクロスセルを成功させるには、あなたの製品とそれらがどのように組み合わさっているかを知ることが重要です。間違った製品を組み合わせようとすると、顧客にもっと買うよう説得するよりもオフになります。 顧客の具体的なニーズによって、販売に追加しようとしている製品やサービスが正確に決まる場合があるため、顧客と話すときは注意してください。 真のニーズを満たすために製品とサービスの適切な組み合わせを提供することで、より多くの販売が容易になり、顧客に個人的な注意を促します。 おそらく、売り上げやクロスセルを生み出す最も簡単で見過ごされがちな方法は、単に売りを求めることです。 関連アイテムを追加するのか、現在のアイテムをアップグレードするのかに興味があるかどうかを顧客に尋ねます。 多くの人が「いいえ」と言うでしょうが、あなたがどれだけ多くの肯定的な反応を得るかに驚くかもしれません。

潜在的な売り手を見つける

特に従業員に一つ以上の帽子をかぶるように依頼する中小企業にとっては、適切なスタッフを雇うことが重要です。 実績のある実績のある応募者はプラスですが、たとえセールス経験がなくても、適切な人たちにはアップセルとクロスセルの販売のためのトレーニングを受けることができます。 重要なことは、自然な人々のスキルを持っているあなたの営業担当者を特定することです。 このスキルを教えることはできません - 人は本当に他の人と話すのが好きかそうでないかのどちらかです。 あなたはあなたのスタッフに前者のような人を必要とします。 優れたリスニングスキルを持った、辛抱強く、温かい人々は、販売状況において顧客のニーズを識別し対応することが最も可能です。 あなたのクラックチームを見つけたら、彼らをゴール、インセンティブ、そして報酬でやる気にさせてください。