コールセンターにおけるカスタマーケアの目標と目的

コールセンターのカスタマーサービス部門に電話をかける消費者は、通常、問題、懸念、または苦情を抱えており、援助を求めている個人です。 これらの人々を適切な方法で処理することで、顧客の満足度を確実に保ち、自社についてよく話すバイヤーを繰り返すことができます。 発信者を退席させたり、長時間待機させたりすると、会社およびその製品やサービスに悪影響を及ぼす可能性があります。

即答電話

イライラした顧客は、顧客サービスコールセンターの担当者のためにかなりの期間保留を強いられた場合にのみ、より興奮するようになります。 できるだけ早く電話に出られるように努力し、一般的な電話の問題に対処するためのよくある質問へのアクセスなど、自動化されたオプションを顧客に提供します。 また、発信者にメッセージを残すか、あなたの会社のWebサイトを介してオンラインオペレータに接続するかを選択できます。

知識豊富なカスタマーサービススタッフ

カスタマーサービスコールセンターの担当者を適切にトレーニングして、最も頻繁に発生する通話の問題に対処して解決できるようにします。 継続的に発信者を保留にしたり、上司に相談したり、顧客を待たせたりする必要がある会社の担当者、または不正確な情報を提供する会社の担当者は、状況を悪化させるだけです。 コールセンターの担当者を定期的に訓練し、ロールプレイング活動を利用して高品質のサービスレベルを確保します。

顧客の懸念の解決

カスタマーサービスコールセンターの目的は、最初の会話試行中に発信者の懸念を適切に解決することです。 連絡が取れていない、未解決の問題がある、またはその他の理由で不満を抱いている顧客は、あなたの会社について否定的に話すことがあり、繰り返しの顧客になることはまずありません。 フォローアップ会話が必要な場合は、それが迅速に処理されることを確認してください。 あなたのサービスレベルが高いままであることを確実にするために彼らの呼び出しが彼らの満足に解決されたかどうか顧客に尋ねなさい。

良い会社の代表

あなたのコールセンターの顧客サービスラインに連絡する顧客は、彼が話している代表から得た注意に基づいてあなたの会社と製品とサービスに対する彼の認識を基礎にすることになっています。 コールセンターのスタッフが丁寧で丁寧で有能で、発信者に共感を示しても構わないと思っていることを確認します。 非個人的な、突然の、または失礼なスタッフは、発信者にあなたの会社の否定的なイメージを与え、あなたのビジネスを傷つける可能性があります。 担当者が顧客と意見を交わしたり、電話で急いだり、その他の面で悪いサービスを提供したりしないでください。