ビジネスにおけるオンラインヘルプメッセンジャーのデメリット
ますます多くの企業が彼らのウェブサイトにライブチャットのサポートを追加しています。 このテクノロジにより、企業はサイト訪問者とリアルタイムで対話できます。 それはセールスツールとして、あるいは単に潜在的な顧客の質問に素早く答える方法として使用することができます。 ライブチャットのサポートは、会社が電話や電子メールで対処しなければならない問い合わせの量を減らすことができますが、それはその欠点がないわけではありません。
単語制限
ほとんどのライブサポートソフトウェアは、1つのメッセージに含めることができる文字数を制限しています。 これは、あなたがあなたの顧客に複雑な情報を中継することに問題を抱えている可能性があることを意味します。 文字数に制限があると、メッセージが非人格的で鈍くなることもあります。 ライブサポートソフトウェアを使用している場合でも、Eメールでも電話でやり取りできるのと同じ方法で、見込み顧客との信頼関係を築くのは困難です。
コスト
ライブチャットソフトウェアのライセンスはあなたにお金がかかります。 また、サービスを実行するために追加の帯域幅を支払うとともに、それを使用しながら顧客とやり取りする方法についてスタッフをトレーニングする必要があります。 ビジネスに最適なライブチャット戦略を立てるには時間がかかることがあります。 それはあなたの利益を後押しする可能性がある可能性がありますが、それはそれが顧客を追い払う可能性もあります。 ライブサポートの利用がまだかなり初期段階にあるという事実は、さまざまな事業分野での成功に関する信頼できる統計が比較的少ないことを意味します。
人員配置とスピード
あなたが中小企業を経営している場合、ライブチャットの質問に答えるためにスタッフの追加のメンバーを雇うことを望みそうにないので、あなたは既存の労働者の責任の仕事の一部をなす必要があるでしょう。 サポートの問い合わせに対処すると、スタッフを他の職務から引き離すことができます。 問い合わせがあったときにサポートの質問に対処するスタッフがコンピュータから離れていたとしたら、顧客が待たされたままになっていると、あなたの会社は非専門的に見えることになりかねません。
スパム
ライブチャットのサポートオプションは、あなたのウェブサイトへの訪問者が他の場所で簡単に答えられるかもしれない質問をすることを奨励するでしょう。 何人かの顧客はあなたのウェブサイトの「FAQ」セクションで自由に利用可能な情報を求める可能性があります。 これにより、スタッフのリソースが縛られ、帯域幅の使用量が増えてサーバーのコストが増加します。
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