効果的な顧客サービス技術

あなたのカスタマーサービス部門はあなたの会社にとって貴重な資産です。 問題の問題について顧客との信頼関係を築くことで、顧客の定着とアカウントの拡大に​​重要な役割を果たします。 カスタマーサービススタッフはまた、顧客のニーズを評価し、顧客の意見を得ることによって製品開発を支援します。 効率的な顧客サービス部門を持つためには、効果的な顧客サービス技術を教える必要があります。

機会を探す

MoreBusiness.comによると、顧客サービス担当者は各顧客が機会を呼び出すことを考慮する必要があります。 それは、あなたの会社が問題にどの程度効果的に対処しているかを顧客に示す機会であり、それはあなたが顧客があなたの会社がより多くの市場占有率を得るためにより良くできると感じる方法を決定するのに役立ちます。 顧客サービス担当者は、顧客が「あなたの競争により私に許可されています」という文を始めたときに、何もしないでください。 そうではなく、それを見れば、競争がビジネスを獲得するために何をしているのか、そしてその技術を改善するためにあなたの会社が何をすることができるのかを知る機会と見なされます。

会話を発展させる

CustomerServiceManager.comによると、顧客は自分が好きな会社や人々と取引することを好む。 カスタマーサービスに電話をかけるときは、電話を機械的なイベントに変えて質問をしてレポートに記入するのではなく、会話に参加するようにしてください。 ちょっとした話は避けますが、製品や顧客が抱えている問題についての会話的側面を混ぜ合わせるようにしてください。 顧客を自分の会社への怒りから遠ざけ、問題の解決に集中するようにしてください。 顧客が自分の欲求不満を解消してから、自分が経験している問題について共感するようにします。 あなたが同様の問題を抱えていたならば、あなたの問題をどのように解決したかを顧客に知らせて伝えてください。 顧客サービスプロセスをできる限り個人的なものにして、クライアントにとって良い経験になるようにします。

所有権を得る

顧客が問題を他の人に伝えようとしていると感じた場合、顧客は顧客サービス担当者に不満を感じます。 PowerHomeBiz.comは、電話がかかってきた瞬間から問題の所有権を取得することをお勧めします。 状況を試して、直すために最善を尽くしてください。 次のレベルに電話を渡す必要がある場合は、顧客と一緒に新しい担当者に移行するためにそこにいるようにしてください。 あなたが電話でフォローアップすることができるならば、問題が解決されたことを確かめるためにそうしてください。

メモを使う

顧客が電話をかけるときは、その顧客の以前の電話のメモを必ず参照して、電話を円滑に進めてください。 ManageSmarter.comによると、あなたの顧客のブランド嗜好や職業を学ぶために時間をかけて、そして彼が過去に経験した問題を理解することは彼にあなたの会社への自信を与えることができます。 すべてのカスタマーサービスへの電話をすべての担当者がアクセスできるデータベースに記録することを必須にし、顧客が電話をかけるときにその情報を使用するようにします。