効果的なカスタマーサービストレーニング

今日では、これまで以上に優れた顧客サービスが顧客を維持するために必要とされています。 人々は彼らの問題が未解決であることを見つけるためだけに失礼なサービスの人々と電話で時間を費やすのにうんざりしています。 顧客は、忙しい生活のストレスを増すのではなく、あなたの会社があなたの製品に関して抱えている問題を解決することを知りたいのです。 あなたのカスタマーサービスが前向きな経験を提供することができないならば、彼らは他の会社に行きます。 この経験を提供するためにカスタマーサービス担当者を効果的に訓練する方法を理解することが重要です。

製品とサービスに関する知識

優れた顧客サービスへの第一歩は知識豊富な能力です。 顧客サービス担当者は、役立つ提案をしたり、顧客に役立つヒントを提供するために、会社の製品とサービスを完全に理解する必要があります。 あるタイプのサービスと別のタイプのサービスとの比較を含む、製品およびサービスの詳細についてカスタマーサービス担当者にトレーニングします。 代表者がよく尋ねられる質問や苦情への適切な対応について訓練されていることを確認してください。

一般的な苦情を追跡する

顧客が頻繁に批判していることを知る唯一の方法は、追跡することです。 カスタマークレーム部門をまだ持っていない場合は、カスタマーサービス担当者によくある問題を追跡するように訓練してください。 例えば、代表者が特定の質問や苦情を毎日数回聞いた場合、将来の研究のためにそれをメモしておくようにしてください。 フォローアップトレーニングは、これらの洗練された顧客サービスのニーズに最も適切に対処する方法を担当者に教えるために予定することができます。

従業員に奉仕の自由を許可する

優れたカスタマーサービスチームを編成するための最も効率的な方法の1つは、カスタマーサービスに自分で決定を下す権限を従業員に与えることです。 払い戻しや特定の金額までの返品などの決定を処理するように担当者を訓練します。 顧客は彼らが受けるより権威のあるサービスに安心感を感じるでしょう、そして代表はより高い効率でより多くの顧客を扱うことができるでしょう。 さらに、この種のトレーニングは、顧客が常時保留されているときに感じる不快感を防ぎます。

顧客に話す方法を理解する

顧客との会話方法について顧客サービス担当者をトレーニングすることは不可欠です。 はっきり言って、親しみやすい口調で話し、中断することなく顧客の言うことを聞くことは、顧客満足を確実にするための重要な要素です。 さらに、困難な、または怒っている顧客に丁寧に対応するように顧客サービス担当者を訓練する必要があります。 特定の種類の顧客の問題にスクリプトを使用する方法についてのトレーニング担当者は、自信を高め、気分を抑えるのに役立ちます。

カスタマーサービスにコミットする

会社のあらゆる分野で効果を上げるための鍵は、会社の成功に従業員を投資することです。 優れたカスタマーサービスに報奨とインセンティブを提供することは、前向きなトレーニング経験と仕事上の関係を促進するための素晴らしい方法です。 また、優れたトレーニングポイントを提供する顧客サービス担当者と顧客の問題に対する解決策にインセンティブを提供することもできます。