顧客サービスが組織に与える影響

顧客は必ずしも正しいとは限りませんが、彼はあなたの請求書を支払います。 それはあなたが原則を超えて顧客と喧嘩したいと思えば考えるべきである - あなたはいくらかのごくわずかな満足を達成するかもしれないが、あなたはおそらく将来の収入源を失いそしてあなたの競争相手のための新しいスポークスマンを作成する。 米国中小企業管理局のウェブサイトの記事によると、独立企業連盟の調査では、ビジネスの成功を判断する際に、価格と製品の両方よりも顧客サービスを優先しています。

より多くのビジネス

優れた顧客サービスを提供することの明らかな効果の1つは、それがあなたにもっとお金を稼ぐことができるということです。 2008年のより良いビジネスビューロー/ギャラップトラストオブビジネス調査は、5人に1人が「ビジネスに対する信頼を築くための前提条件として、優れた顧客サービスを特に挙げた」と回答しました。 友好的な挨拶、割引クーポン、お礼のメモなど、ささいなことは、長期的で収益性の高い関係を築くうえで大いに役立ちます。 しかし、ある顧客が自分の組織で悪い経験をしている場合、ハーバード大学の調査によると、不幸な顧客は、状況を自分の満足のいくように迅速に改善することで80％の繰り返し顧客になるでしょう。

マーケティングにあまりお金をかけない

期待を超えることも、ビジネスを促進するための最も安価で効果的な方法の1つです。 Better Business Bureauのスポークスマン、Steve Cox氏は、次のように述べています。「BBBの経験から、優れた顧客サービスを提供することが、口コミを積極的に宣伝することにつながります。

より良い職場環境

カスタマーサービスはあなたから始まります。 優しいサービスを提供するためにサービス志向の人々を雇い、維持し、適切に訓練することは良いスタートですが、それだけではありません。 顧客アンケートを実施して自分のやり方を調べてから、期待に応えるようにサービスを調整します。 従業員が電話に答える方法のように一見小さいことを含む悪いサービスは、中小企業を荒廃させることができます。 あなたの従業員があなたのビジネスのために最善を尽くしていることを確認するために時折チェックインして、会議、メモとインセンティブを使用してください。 フレンドリーで、楽しく、リラックスした環境は、あなたの顧客を幸せにし、あなたとあなたのスタッフにも利益をもたらします。