ビジネスコミュニケーションにおける携帯電話の影響

最新世代の携帯電話は、あなたのビジネスの従業員が彼らがオフィスに持っているのと同じビジネス通信設備にアクセスして使用することを可能にします。 従業員は、本社と連絡を取り合うことができ、自宅にいても、出張中でも、または他のサイトで作業している場合でも、効率的かつ生産的に自分のデスクから離れた場所で作業できます。

接触

携帯電話を持っている従業員は、勤務先であればどこでも電話をかけたり受けたりすることができます。 他の従業員が重要な情報や迅速な決断を必要とするとき、彼らは適切な人に連絡することを確信することができます。 一部の電話システムには、1つの番号をダイヤルすることによって人の固定電話と携帯電話を同時に鳴らす機能があり、従業員を見つけやすくします。 常に連絡を取り合うことができるため、意思決定が迅速化され、ビジネスコミュニケーションが簡素化されます。

顧客サービス

いつでも従業員に連絡を取ることができることは、カスタマーサービスに重要な貢献をします。 顧客が電話をするとき、彼らは最初の試みで彼らの連絡先に連絡すると確信することができます。 コールセンターの担当者などの従業員が顧客からの電話に対処するために専門家からのアドバイスや情報を必要とする場合、適切な人をすばやく簡単に見つけることができます。 これにより、従業員は迅速かつ効果的に問い合わせに対処でき、顧客満足度が向上します。

コラボレーション

携帯電話を使用すると、職場から離れていても、従業員が同僚とコラボレーションしたり会議に参加したりすることができます。 スマートフォンには、インターネットを介して電話会議またはビデオおよびWeb会議をサポートする機能があります。 モバイルユーザーは、プロジェクトグループ会議、セールス会議、または管理会議に参加して、会議に出席しているかのように貢献できます。 モバイルコラボレーションにより、会議の手配やプロジェクトの推進力の維持が容易になります。

サービスデータ

この分野で働く従業員は、インターネットに接続された携帯電話を使用して、仕事に必要な重要データにすばやく簡単にアクセスできます。 たとえばエンジニアは、保守や修理を実行するときに、顧客サービスの記録と機器のデータをダウンロードできます。 彼らはまた、既知の障害のデータベースにアクセスして仕事をスピードアップし、生産性を高め、顧客満足度を向上させることができます。

セールスサポート

営業担当者は、販売プロセスを改善するために同様の携帯電話設備を使用できます。 会議の前に、顧客レコードをダウンロードして、売上、問い合わせ、または問題に関する最新の情報を入手できます。 会議の後、彼らは顧客への応答をスピードアップするために電子メールで新しい注文、売上報告書またはサポート要求を送信することができます。