顧客プロファイリングの倫理的境界

あなたがあなたの顧客のニーズを知っているとき、あなたは彼らを満たすためにあなたの小企業を調整することができます。 顧客を理解するための最善の方法の1つは、顧客プロファイル、つまりどのような種類の人があなたの製品やサービスを使用しているか、または使用する可能性があるかをリストした文書を作成することです。 顧客プロファイルは優れたビジネスツールになることがありますが、倫理的問題を引き起こす可能性もあります。

情報を集める

顧客プロファイルを作成するには、企業は自分の顧客に関する情報を収集する必要があります。 しかし、企業がその情報をどのように収集するかは倫理的ジレンマであり、企業は倫理的境界があるところでは一致しません。 一部の企業は、アンケートと注文フォームのアンケートを使用して顧客情報を収集します。 他の企業は、顧客がオンラインで訪問したサイトを追跡するソフトウェアプログラムを使用しています。 一部の企業は個人の個人情報が販売されないことを保証するプライバシーポリシーを持っていますが、他の企業は顧客情報を収集し共有する目的で明示的にウェブサイトを持っています。

情報を使う

ほとんどの企業は、顧客について収集した情報を使用して既存の製品を改良して販売し、新しいイノベーションを生み出しています。 しかし、他の目的のために情報を使用することは、多くの企業が交差してはならないと考える倫理的な境界です。 例えば、カリフォルニアのスーパーマーケットが、傷害訴訟におけるその防衛の一環として、男性の買い物客カードに記録されたアルコールの購入を明らかにしようとしたとき、それらはうまく受け取られませんでした。 少なくとも1つの他のスーパーマーケットチェーンが事件の後にそのカードを中止しました。

顧客の虐待

多くの場合、企業は、自分の製品を誰が購入しているのかを理解するために、顧客に関する人口統計情報（自分の人種や性別など）を収集します。 しかし、企業がその情報を使用して顧客や単一の顧客をさらなる精査のために虐待する場合、ほとんどの企業が倫理的な境界を超えていることに同意します。 例えば、ホテルの従業員がレストランや百貨店を相手に、人種差別のために取扱いが不適切であると顧客に訴えたという訴訟がいくつか行われています。 苦情申立人は、彼らが食事の前払いを余儀なくされ、会社の人種プロファイリングの慣行の結果として万引きの罪で告発されたと主張しています。

マーケティング

企業は、製品やサービスを購入する可能性が最も高いグループに販売する必要があります。 ただし、広告は社会的ステレオタイプの永続化にも役立ちます。 たとえば、清掃用品を販売しようとして女性の清掃を特集する広告は、女性がハウスキーピングを担当するという固定観念を永続させています。 ステレオタイプを永続させたり、一部の人にとって不快な広告を作成したりすることなく、効果的な広告を作成するために顧客プロファイルをどのように使用するかを決定することは、企業が直面しなければならない倫理的ジレンマです。