サービスのためのリーンシックスシグマの例

リーンシックスシグマの品質管理技術を適用することで、サービス管理の専門家は、顧客に価値のない活動、コストの削減、欠陥の排除、ばらつきの減少、およびデータ主導型の意思決定を行うことができます。 効率的な管理手法を使用してプロセスフローを分析して遅延を最小限に抑えることで、運用を簡素化し、サービス提供を迅速化することができます。 サービス提供の複雑さを軽減することで、コスト、消費時間、および無駄も削減できます。 ばらつきを減らすことで、品質から品質への要求を満たすことができます。 追加の設備投資を必要とせずに投資収益率を生み出すためのリーンシックスシグマ戦略によって恩恵を受けることができるプロジェクトおよびプロセスを選択し、優先順位を付けます。 その後、サービス提供における問題を解決するために、プロセスを定義、測定、分析、改善、および制御することができます。

金融業務

進行中の作業はサービスの完了を遅らせます。 融資申し込みなどの金融サービスプロセスを分析および改善することにより、銀行機関は未回答の電話および電子メールメッセージ、ならびに不完全な報告を削減します。 完了までに時間がかかりすぎるプロセスは、より低い顧客満足率をもたらします。 銀行サービスの専門家は自分のプロセスを分析して、顧客に価値がないステップを削除します。 これは通常、顧客ロイヤルティを向上させます。 オンラインでの送金やクレジットカードの申請など、手続きを完了するのに必要な貴重な時間を減らすことができれば、顧客は追加のサービスに対して支払いをすることができます。

航空宇宙サービス

合併や合併によって形成された航空宇宙会社は、一貫したサービスプロセスを欠いているかもしれません。 リーンシックスシグマ技術を適用することによって、航空宇宙品質管理の専門家はプロセスを合理化し標準化することができます。 プロセスの各ステップが前のステップから確実に進むようにすることで、リードタイムの​​ばらつきを最小限に抑えることができます。 飛行機のメンテナンスなどの作業を制御することで、最初に行われる作業を優先し、同時に同様のタスクを実行してリソースを最大限に活用することができます。 サービス提供のための効果的な品質管理担当者は、プロセスを分析して遅延を識別し、プロセスを遅くするステップを削除します。 エンジンの交換など、プロセス内のステップをマッピングすることによって、冗長なステップを見ることができます。

ヘルスケアサービス

プロセスを分析することによって、病院、医師、および看護師は、コストを削減し、生存率を向上させ、新しい契約や患者を引き付けるための不要なステップを排除できます。 術後調査を実施することで、サービスが顧客のニーズを満たしているかどうか、または現在のサービスでは満たすことができないニーズが存在するかどうかを検証できます。 不要なオプションを削除することで、主なサービスに集中することができます。 競合他社の診療所または病院で提供されるサービスを分析することによって、あなたはあなたの医療行為のための新しいサービスを識別することができます。

自治体サービス

プロセスを分析し、リーンシックスシグマの品質管理プロセスを適用することで、市の各部門は、市民に提供するサービスの側面を改善できます。 建設許可を取得するためのプロセスなど、プロセスを完了するのにかかる時間を短縮することは、企業が都市と取引することを奨励します。 ガベージコレクションや除雪など、サービスの不要な手順を排除することで、プロセスをスピードアップし、品質を高め、複雑さとコストを削減できます。