紛争に対処するための5つのアプローチ

職場での対立は避けられないように思えますが、それはそれが発生したときに拡散することができないという意味ではありません。競合を正しく処理してください。問題を解決して先に進みます。誤った取り扱いの矛盾や問題は、おそらく想像もつかない方法で噴火し、シチューするでしょう。 1974年、Kenneth ThomasとRalph Kilmannは、5つのモードの競合管理を開発しました。これは、あらゆる小規模ビジネス環境で役立ちます。

先端

Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrumentには、競合、対応、回避、共同作業、妥協の5つのモードがあります。

競合するアプローチ

競合するアプローチを取る人々 は、彼らが信じて欲しいものに断固としています 。権力、専門知識、または強みのある立場から活動するこのアプローチは、緊急の意思決定が必要な場合、または不評な問題を解決する必要がある場合に、非常時に役立ちます。しかし、このスタイルを誤って使用すると、フィードバックが鈍くなり、スタッフの権限が奪われ、学習が妨げられ、積極性が示されますが、協調性は得られません。

適応アプローチ

主張力は低いが協力性は高いが、意思決定において合理的に見えることを望んでいる管理者は、順応的なアプローチをとる。このスタイルを使用しているマネージャーは、彼らが可能な限り譲歩して、そしてすべてで親善を作成したいと思っている和平家であることを実証します。しかし、あまりにも多くの宿泊施設や管理者は、弱く、決定的で、変化を受け入れる気がないように見える危険があります。問題が明確かつ簡潔に定義された後に柔軟性を受け入れることは、マネージャの立場を強化することができます。

回避アプローチ

競合を処理したくないマネージャは、それを完全に回避する可能性があります 。このアプローチでは、管理者自身の懸念と他の個人の懸念が却下され、競合は解決されません。時々このアプローチは問題が別の時に対処されるべきであるときまたは脅迫的な状況が表面化するとき有用である。このアプローチや問題を過剰に使用すると、正直なコミュニケーションが激しくなったり、少なくとも妨げられたりする可能性があります。

カリフォルニア大学バークレー校によれば、回避アプローチが取られる理由は3つある。「（1）自分自身をばかげたまたは拒絶したこと、（2）問題に貢献した可能性があることを認めること、および（3）変更しようとする意欲」。

コラボレーションアプローチ

団結を証明するという精神の中で、経営者は高度の主張と協力を示すことによって協力することを選ぶかもしれません。この双方にとって好都合なアプローチは、双方に重要な違いがある場合には好まれますが、仕事を終わらせるためには、全員が協力することに同意します。時間がかかると考えられているため、協調的なアプローチは、重要でない事項にかなりの注意を払い、個人の責任を無視しながら、一方の当事者が利用することを意味します。

妥協のアプローチ

適度に協力的かつ断定的な、紛争解決への妥協的なアプローチは相互に受け入れられる解決策を見つける。両方の当事者が勝利の主張を主張することができるという中立的な根拠が見出されました。妥協が多すぎると、しっかりした価値を持たない人として出会うかもしれません。妥協が少なすぎると、さらなる権力闘争や対立が起こります。