マネージャーに対して苦情を抱えた従業員グループを処理する方法

従業員のグループが経営陣に対して苦情を申し立てた場合は、迅速に行動することが重要です。 あなたが彼らの意見に感謝し、問題についてあなた自身の調査を行わなければならないことを双方に知らせることから始めてください。 ただし、すばやく行動することが必ずしも従業員または管理者の側にいるわけではないことを明確にします。 とにかく、あなたは誰にとっても公平な待遇を保証するためにこのプロセスを通して客観的であり続けなければなりません。

1。

苦情に関与しているすべての当事者に相談してください。 事実に焦点を当て、憶測には焦点を当てない、と彼は言った、と彼女は言った。 さらに苦情を調べて、動機が個人的な意見であるかどうかを判断します。 グループがマネージャの性格特性や仕事に関する問題と対比してマネージャの個人的な事柄を攻撃した場合、それは一般的な嫌悪の単純なケースかもしれません。 何が起こったのかについて各人の書面による声明を参照できるように、問題の書面による説明を提供するよう全員に依頼してください。

2。

法律や権利が侵害されていないかどうかについては、人事部に相談してください。 もしそうであれば、あなたは譲渡または完全な解雇を含むかもしれない問題のある当事者に対して迅速な行動をとることを要求されます。 そうでなければ、従業員は危険な職場環境を促進したとしてあなたを訴える権利を持つかもしれません。

3。

当面の作業に焦点を戻すために、関係者全員で状況を調停してください。 誰もが彼らの不満を放映し、苦情を踏まえて取られた行動を説明し、そして一緒に仕事をし、あなたが他のスタッフと仕事をする上で専門家であり続けることに関するオフィスの方針を皆に思い出させます。 一緒に仕事をすることをより簡単でより効果的にするためにより多くの解決策を思いつくためにグループ全体に挑戦してください。 可能性は、彼ら自身の解決策を思いつくことによって、彼らは彼らを介してフォローしがちであるかもしれないということです。

4。

空気が少しきれいになった後、関係者全員でフォローアップする。 問題が再浮上していないこと、そして誰もが生産的であること、そして会社と個人の職業上の目標を満たすことに焦点を当てることに合格したことを確認してください。 従業員が自分の苦情を気にかけていると従業員が思った場合は、会社のために移動して一緒に仕事をしようとする努力をもっとするかもしれません。

5。

将来これらの種類の問題に対処するために正式な苦情処理プロセスを設定します。 この苦情処理には、従業員が苦情を抱えたときに従わなければならないガイドラインを含める必要があります。さらに、苦情を伴うために存在しなければならない基準を詳述することもできます。 これにより、従業員は「John Doeのマネージャーは休憩室にコーヒーポットを空のままにしているので好きではありません」など、仕事に関係のない問題について不満を言うことはできません。

先端

• 従業員全員に - 会社として - あなたに知らせるために情報を従業員に配布し、いかなる方法でも嫌がらせや権力の濫用を容認しないでください。 これは、管理者が自分の立場やスタッフを悪用して互いに嫌がらせをすることを妨げます。

警告

• 従業員が上司に対して苦情を申し立てるのを止めないでください。 これにより、従業員はあなたに話しかけるのをやめたり、あなたの会社で何が起こっているのかについてあなたにフィードバックを与えたりすることがなくなります。 開放的な方針を常に維持し、経営陣に関連するものであっても従業員があなたの注意を引くように問題を起こすよう奨励します。