マーケティングリサーチの倫理的考察

マーケティングリサーチは、インターネットの普及とソーシャルネットワーキングの普及により復活しました。 企業が顧客と直接連絡を取り合い、関連性のない取引中に収集された他のデータと照合するためにコンピュータデータベースに入る個々の情報を収集することが、これまでになく簡単になりました。 最近の企業の市場調査のやり方には深刻な倫理的な波及効果があり、未だ十分に理解されていない形で消費者の生活に影響を与えています。 さらに、市場調査の慣行が非倫理的であると認識された場合、企業は大衆の反発に直面する可能性があります。

詐欺行為

企業がその顧客に関するデータにアクセスしてデータを収集することが容易であることは、その企業の調査方法における詐欺的な慣行および不正直さにつながる可能性があります。 この種の倫理的問題は、顧客がWebサイトにアクセスしたときに情報が収集されていることを顧客に伝えないことから、データベース番号を変更することによって研究結果を誤って提示することまで、範囲を超えます。 消費者に関する情報を見つけたり確立したりするために嘘と詐欺を使う行為は、このカテゴリに入ります。

プライバシー侵害

市場調査に関わる最も深刻な倫理的考慮事項の1つは、プライバシーの侵害です。 企業は、個人のプライバシーに対する権利を侵害する可能性がある、顧客に関する情報を収集、保存、および照合するというこれまでにない機能を備えています。 多くの場合、顧客は会社の生活への浸透の程度を知らず、また理解していません。 同社はこの情報を使用してターゲットを絞った広告で顧客にアクセスしていますが、ターゲットを設定するプロセスは個人の自由に悪影響を及ぼす可能性があります。

機密保持違反

市場調査に関連するもう1つの重要な倫理的考慮事項は、機密保持の侵害を含みます。 企業は、顧客に関する情報をパートナーや関連会社と定期的に共有しているため、顧客が関与したくない場合は、顧客にその共有のオプトアウトを要求します。 顧客から収集した情報を外部の企業に販売する企業もあります。 倫理的には、顧客情報の不正な開示は問題があります。

客観性

マーケティングと広告は、一般大衆の認識に大きな影響を与えます。 市場の研究者は客観的に研究を行うという倫理的義務を負っているので、入手可能なデータはバランスの取れた、あるいは現実に基づいた写真の開発を可能にします。 自分の偏見が仕事をゆがめることを可能にする研究者は、広告における固定観念の永続化、破壊的な社会構造の発展、および貧困からの不当な利益の実現に貢献する傾向があります。 例えば、少数派の一次元的見解を持つ市場調査者は、歪んだデータ収集に基づいて広告キャンペーンを形作ることを許可された場合、かなりの量の害を及ぼす可能性があります。