Eビジネスにおける倫理的問題

過去20年間で、電子商取引は世界中で製品やサービスを販売するための主要なチャネルとなっています。 予期しない課題と倫理的問題が生じたため、このビジネス方法では、購入者、販売者、および販売者間で多数の対立が生じています。 尊敬されるオンラインブランドを開発しようとするときこれらの問題を理解することは重要です。

ビジネス表現

うまく設計されたウェブサイト、ストックフォト、よく書かれたコピー、検索エンジン最適化、および有料のソーシャルメディアフォロワーを使用することによって、限られた実績を持つ中小企業は、より大きくより良い資金を得た会社として自分自身を表すことができますそれは実際よりも経験豊富で有能なリーダーシップを持っています。

事業主が強力なオンラインブランドを作りたいと思うことは理解できますが、そうすることで時折誤解を招くことがあります。これはeビジネスの最も一般的な問題の 1つです ビジネスオーナーがプロのオンライン管理者を作成するためにできることは、Webサイトの訪問者やソーシャルメディアの連絡先にも誠実であることです。

  • 大規模なオフィスビル、プロの会議室、職場で働く従業員のストックフォトをビジネス用Webサイトで使用することは避けてください。 これらの写真を使用すると、事業者が実際に施設を所有または賃貸しているか、または写真の作業員を雇用しているという印象を与えることができます。

  • 同社のWebサイトに「会社情報」セクションを含めて、会社に関する適切な情報(会社が営業している期間を含む)を伝えます。

  • ソーシャルメディアの「好き」やフォロワーの支払いを避けます。 そうすることは魅力的であるかもしれませんが、多くのソーシャルメディア会社は現在、 本当のフォロワーと有料のフォロワーを検出できるアルゴリズムを持っています。 事業主は、質の高いコンテンツと相互作用の開発を通じて、ソーシャルメディアの構築を追求するよう努めるべきです。

知的財産権の侵害

知的財産権侵害による倫理的フォールアウトはしばしばオンラインビジネスを悩ませます。 場合によっては、これらの違反は無知と不十分な法的助言の結果であり、他の人は意図的です。 最も一般的な違反のいくつかは次のとおりです。

  • オリジナルではないロゴ:ロゴは会社のブランドの重要な部分です。 一部の起業家はロゴデザインのための小さな予算を持っていて、そして他の会社からロゴをコピーするか、予算の制約のためにすでに使われているデザインをコピーするロゴデザイナーを雇うかもしれません。

  • 画像の盗難:高品質の画像は、高品質のWebサイトにとって不可欠な要素です。 プロの写真家を雇うか、またはストックフォトを購入することは高価になることがあります。 その結果、非倫理的なWebデザイナーは時々画像を盗み、作成したWebサイトでそれらを使用します。

  • コンテンツの盗難:企業が質の高いコピーやコンテンツ作成者を雇う余裕がない場合、そのWebデザイナーまたは管理者は、ブログ投稿、製品の説明、その他のコンテンツをそのサイト、オンラインカタログまたはソーシャルメディアプラットフォームで使用することができます。
  • 偽造品の販売:小規模なオンライン小売業者は、偽造品を販売することがあります。 場合によっては、小売業者自体が違法な卸売業者による詐欺の被害者であるためにこれが起こります。 他の場合では、会社の所有者はそれが偽造品を販売していることを十分に認識しています。
  • オーディオファイルとビデオファイルの不正使用:これは、ポッドキャストやビデオプログラミングで音楽やその他のサウンドファイルを使用している企業にとって重大な問題になる可能性があります。 音楽を含むオーディオコンテンツは著作権で保護されている可能性があり、標準の使用許可は、ユーザーのデバイスで何度もダウンロードして再生できるPodcastまたはビデオには適用されない場合があります。 記録されたポッドキャスト版の番組がダウンロードまたはストリーミングのためにオンラインで投稿された場​​合にのみ、ライブ放送で著作権のある楽曲を使用する権利を購入することが可能になります。

許可なくコンテンツや画像を使用すると、訴訟、Webホスティングアカウントの停止、人の気持ちの悪さ、ソーシャルメディアプラットフォームからの削除、または検索エンジンのランキングの低下を招く可能性があります。 事業主は、オリジナルのコンテンツの作成を購入し、高品質の写真撮影またはコンテンツ作成サービスを利用し、すべてのオンラインコンテンツの使用を許可する文書を確実に取得することで、知的財産権侵害を回避できます。

情報セキュリティー

電子商取引において最も一般的に議論されている倫理的問題の 1つは、情報セキュリティとデータ保護です。 オンラインで製品やサービスを販売する企業は、通常、顧客の名前、住所、電話番号とともに、クレジットカード情報や銀行口座情報などの機密情報を顧客から収集します。 さらに、多くの電子商取引サイトでは、顧客にオンラインアカウントを設定するオプションを提供しており、顧客はユーザー名とパスワードを設定する必要があります。

ハッカーは、消費者情報を入手するためにWebサイトとその電子商取引ソフトウェアを侵害しようとすることに非常に積極的であり、その情報は顧客のアカウントからお金を盗むため、または個人情報の不正使用を目的とします。 この情報は闇市場で販売されることが多く、その危険性が増し、ユーザーが個人情報の盗用や金銭的損失の危険性を増しています。

データを保護できない企業は、情報セキュリティの侵害に対して責任を負う可能性があります。 消費者は不機嫌になって自分のアカウントをキャンセルし、競合他社に自分のビジネスを引き継ぐことを選ぶかもしれません。

製品の品質

実店舗で買い物をする利点の1つは、商品を購入する前に商品を表示および検査できることです。 これはオンラインでは起こり得ません。つまり、小売業者のWebサイトに掲載されている写真や説明と一致する商品を販売するには、顧客は販売者に信頼する必要があります。

残念なことに、一部の企業は、不良品を販売するために消費者と製品の間の距離を利用しています。 多くの消費者は高品質の商品を期待するパッケージを開封しましたが、それはただ手の込んだ製品であるか、またはそのオンライン画像に似ていない製品を見つけるためだけのものです。

ベンダーコンプライアンス

多くのオンライン小売業者は、製造業者、卸売業者および他の供給業者から購入した製品を販売している。 場合によっては、販売されているブランドを実際に所有しているベンダーが、サードパーティの小売業者が製品を販売できるという規定を定めています。 これらはしばしば含まれます:

  • 正規販売店として製品を販売する許可を得る。

  • 写真、会社のロゴ、説明コピーなどの承認されたコンテンツを販売活動に使用する。

  • 仕入先が設定したプライスポイントを尊重します。

いくつかの電子小売業者はこれらの要求を守らない。 この失敗は顧客を混乱させ、ベンダーにとってブランド問題を引き起こす可能性があります。 場合によっては、ベンダーは、準拠していないサプライヤに対して訴訟を起こすことがあります。

顧客サービス

定義上、電子商取引は顧客と小売業者の間の障壁を含みます。 顧客が質問をしたり、援助を必要としたり、破損した製品を受け取ったり、払い戻しについて質問したりした場合、彼はただ店に入って助けを求めることはできません。 代わりに、顧客はオンライン小売業者によって利用可能にされた連絡方法に頼らなければなりません。 多くの小売業者は、質の高い顧客サービスを提供することを約束し、オンラインチャット、電話ベースの顧客サービス、および電子メールによる支援を提供しています。

非倫理的なeコマース企業は助けを得ることを非常に困難にする可能性があります。 彼らは単にEメールや他の人たちと連絡を取る試みに返答することを拒否するかもしれません。 加えて、会社は、自分の問題を解決しようとすることを断念するまで、または会社からのチャージバックを要求するには遅すぎるまで、会社が顧客の懸念に対処することを継続的に約束します。彼女のクレジットカード会社

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