良い質問テクニックを開発するための演習

良い質問テクニックを習得することで、中小企業の従業員が複数の質問や間違った質問をすることなく必要な情報を入手できます。 これらの手法は、従業員と顧客とのやり取りを改善したり、職場で使用されるビジネスプロジェクトやコンピュータプログラムに関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。 質問することを練習することは、良い質問をすることを学ぶ一つの方法を提供します。

質問の種類

従業員がさまざまな種類の質問を定義し、どのような種類の質問が行われているかを特定する演習を進めます。 閉じた質問と自由な質問に焦点を当てます。 「なぜ」や「どうやって」という質問から始めたり、答えに複数の単語やフレーズを必要とする質問をするなど、自由な質問を作成するためのテクニックを紹介します。 従業員にシナリオを模擬させ、さまざまな種類の質問を使用して質問する練習をしてもらい、状況に最も効果的な種類を説明します。

推測ゲーム

従業員が良い質問をすることを学ぶのを助けるために簡単な推測ゲームをしなさい。 インデックスカードに書かれたオブジェクト、有名人の名前、または映画のタイトルを推測するために従業員だけが持つ「20の質問」のバージョンを再生します。 よりインタラクティブなゲームをするには、有名なカップルの半分、あるいはオブジェクトや単語のペアを含むカードを各従業員の背中に置き、従業員に質問してカードの内容を見つけてから、残りの半分を見つけます。 ペアのアイデアには、ロミオとジュリエット、塩とコショウ、はいといいえ、または人気のセレブカップルが含まれます。

質問を分析する

良い質問のための基準を開発するように従業員を励ます。 たとえば、良い質問は簡潔で適切で理解しやすいものです。 質の悪い質問の例を従業員と共有し、質問をどのように改善できるかを判断するために自分の基準を使用するように依頼します。 従業員に質問を提供し、質問をすることで質問者が知りたいことを分析させることができます。 質問の目的が簡単に決まらない場合は、おそらく悪い質問です。

調査ジャーナリズム

トレーニングセッション中に従業員が調査ジャーナリストとして行動できるようにします。 彼らは会社に仕事の候補者に面接しているふりをし、その候補者が仕事に合うかどうかを判断するために一連の質問を思い付く必要があります。 従業員が互いに面接するための時間を設定し、残りのグループに面接を受ける従業員の生活の概要を説明します。 従業員に話をするように促しますが、従来の方法で話をする代わりに、従業員が尋ねた質問のみに基づいて話からの情報を共有します。